O que aconteceu
Assunto: Solicitação de reembolso Falha no atendimento e impossibilidade de alteração da reserva
Comprei minha passagem aérea ontem, porém, por um erro na seleção da data, o voo foi emitido para amanhã, data em que ainda estarei no Brasil.
Assim que identifiquei o erro, procurei imediatamente a Aerolíneas Argentinas para tentar corrigir a data da viagem.
Entretanto, enfrentei dificuldades no atendimento:
* Não consigo acessar minha reserva pelo sistema.
* O atendimento virtual não permite concluir a alteração.
* O chat foi encerrado sem que fosse consultada a disponibilidade para o dia 18, data para a qual solicitei a alteração.
* A única alternativa apresentada para remarcação teve um custo adicional próximo de R$ 2.000, tornando a alteração inviável.
Ressalto que tentei solucionar o problema antes do embarque e que não obtive o suporte necessário para realizar a alteração pretendida.
Diante dessas circunstâncias, solicito o cancelamento do bilhete e o reembolso dos valores devidos, conforme as condições da tarifa, incluindo a discriminação de eventuais penalidades e a restituição integral das taxas aeroportuárias e valores governamentais reembolsáveis.
Solicito também um número de protocolo e uma resposta formal à minha solicitação.