Aeroméxico extraviou minha mala e não resolve

Aeroméxico extraviou 2 malas - voo SLC/MEX/GRU dia 03/10 - só entregou 1 em Rio Preto e não resolve sobre a outra.

No dia 03/10/2026 fiz o voo South Lake City (SLC) para Guarulhos (GRU) com escala na Cidade do México pela Aeroméxico. Despachei 2 malas que NÃO CHEGARAM em Guarulhos, ficaram retidas no México.Fiz imediatamente o PIR/RIB no balcão da Aeroméxico em GRU no dia 03/10.

Desde então o descaso é total:

Hoje é dia 08/10, 5 DIAS DEPOIS, e ainda estou com 1 mala extraviada.

Ontem dia 07/10 informaram que minhas malas iriam para São José do Rio Preto (SJP). Tive que me deslocar por conta própria de Catanduva para Rio Preto, mais de 100km.

Fiquei no aeroporto de Rio Preto das 18h até meia-noite esperando. Chegou APENAS 1 MALA. A segunda continua desaparecida.

Tive custos de combustível, pedágio, alimentação e perda de um dia inteiro de trabalho, além do transtorno de voltar tarde para Catanduva.

O atendimento da Aeroméxico é das 9h às 10h, apenas 1 hora por dia. Não dá tempo de resolver, tenho que esperar 24h para cada resposta. No aeroporto de Rio Preto não há telefone de contato da cia, sou obrigado a ir pessoalmente gastar novamente.

Isso é um desrespeito total. Não recebi assistência alguma conforme prevê a Resolução 400 da ANAC Art. 32 e Art. 33 (extravio de bagagem).

O QUE EU EXIJO:

Entrega IMEDIATA da 2 mala que ainda está extraviada, NO MEU ENDEREÇO em Catanduva-SP, sem que eu tenha que me deslocar novamente para Rio Preto ou Guarulhos.

Reembolso integral de todas as minhas despesas para buscar a 1 mala em Rio Preto: combustível, pedágios, alimentação no aeroporto (tenho comprovantes).

Compensação financeira pelo transtorno, atraso de 5+ dias, perda de tempo e itens de primeira necessidade, conforme Código de Defesa do Consumidor Art. 14 e Convenção de Montreal.

Um canal de atendimento decente, com retorno no mesmo dia.

Minha bagagem tinha itens pessoais e de necessidade diária. Ficar 5 dias sem ela, tendo que viajar 2x para buscar, é inadmissível.

Caso não seja resolvido em 24h, registrarei reclamação na ANAC, PROCON e tomarei medidas judiciais.Aguardo retorno urgente.