Aeroméxico

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São Paulo - SP

28/11/2014 às 12:05

ID: 10878249

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No dia 29/10/*******, comprei duas passagens ida e volta com a Aeroméxico (SP/Los Angeles) para o periodo de 10/02/******* a 23/02/*******. No dia 21/11/*******, recebi um email da Aeromexico (tendo como assunto: Your flight details - Booking Reference ZZIDRU), com todos os dados do meu voo, me oferecendo um upgrade para bussiness class com 75% de desconto. Para efetuar esse upgrade existia um link, onde quando cliquei fui direcionada a uma pagina onde dizia: Aeromexico and Optiontown offer you the best experience in travel: Flying in Aeromexico Clase Premier •Premier Lounge in Mexico Save up to 75%. Nessa pagina tinha o logo da Optiontown e toda a aparencia da Aeromexico, já com os valores a serem pagos, porem no idioma ingles. Inseri os dados do meu cartão efetuei o pagamento. Quando finalizou a operação, apareceu uma pagina onde tinham observações escritas em vermelho. Preocupada, coloquei no google tradutor para entender e lá dizia que o upgrade era cobrado mais não era garantido e só seria confirmado horas antes do embarque. Caso não fosse confirmado, eles devolveriam o valor cobrado em até 5 dias apos o voo. Fiquei desesperada pois minha viagem é para comemorar aniversário de 20 anos de casamento e não posso correr o risco de ir em uma classe e meu esposo em outra (caso só confirmem um).Esperei resolver com eles e não fiz o upgrade que também foi enviado ao meu esposo. Recebi um email de confirmação dessa Optiontown (que se diz parceira da Aeromexico) e usando o google tratudor, enviei um email dizendo que eramos um casal e que precisava que o meu upgrade fosse vinculado ao que pretendia fazer em nome de meu esposo. Fui informada que não podem garantir, pois todo o processo é feito junto a Aeromexico eletronicamente. Dessa forma, insisti no cancelamento do meu upgrade e disseram que não existe cancelamento. Liguei na Aeromexico que diz não ter nada no sistema sobre o upgrade, diz reconhecer a parceria com a Optiontown, mas não pode fazer nada (mas forneceu indevidamente todos os meus dados de voo para que eu fosse induzida a esse erro). Estou me sentindo enganada, e de mãos atadas pois ambas empresas não são do Brasil e essa optiontown não possui nenhum call center em nosso idioma. Tentei registrar aqui uma reclamação para a Optiontown que é quem esta com o valor de U$******* debitados de meu cartão, mas isso foi impossivel pois esse deve ser o nome fantasia da empresa e não sei nem qual é a razao social dela. Gostaria que fosse efetuado o cancelamento desse upgrade que fiz em minha passagem, ou obter a certeza de ambas as cia, de que eu e meu esposo faremos o upgrade juntos, pois não quero de forma alguma estragar um passeio