O que aconteceu
Em 16/06/2026 comprei passagens da Aeromexico (reserva *****) para mim, *****, e para *****, no trecho São Paulo/GRU Cidade do México Madrid, com saída em 06/09/2026 e chegada em 07/09/2026.
Em 13/08/2026, às 15h03, recebi um e-mail informando que os dois trechos haviam sido cancelados. O e-mail e o site não ofereciam nenhuma alternativa, só indicavam o cancelamento. Só consegui opções ao ligar para a companhia, por volta das 15h30, quando o atendente Eder me apresentou voos. Os primeiros chegavam a Madrid somente na tarde de 08/09, o que era inviável, pois eu tinha outro voo internacional (para Sharm el-Sheikh, no Egito) na manhã desse mesmo dia. Sem alternativa compatível, fui obrigada a aceitar a única opção viável: embarcar dois dias antes do contratado, em 04/09.
No mesmo dia do cancelamento, o voo original de 06/09 continuava à venda no site da Aeromexico, com disponibilidade e preço. Tenho o print. Isso contradiz a informação de que não havia voos disponíveis e me faz questionar o real motivo do cancelamento.
A antecipação me causou os seguintes prejuízos:
Passagens domésticas BrasíliaSão Paulo: perdi as originais (R$ 65,74 + 32.040 milhas) e precisei comprar novas, às pressas, por R$ 952,95 e R$ 488,00.
Hospedagem em Madrid: a reserva passou de 1 para 3 diárias, uma diferença de R$ 1.172,74.
Hospedagem, transporte e alimentação na Cidade do México e em São Paulo, no período adicional de viagem (03 a 06/09): R$ 1.026,35 no cartão e R$ 900,00 em dinheiro.
Total: R$ 4.605,78, sem contar as milhas.
Além do prejuízo financeiro, tenho ansiedade e tive uma crise séria ao receber a notícia, a poucos dias da viagem, e precisarei faltar um dia de trabalho para reorganizar tudo.
Pedido: reembolso integral dos valores acima (R$ 4.605,78), esclarecimento do motivo do cancelamento e da ausência de opções de remarcação no primeiro contato, e avaliação de compensação pelos transtornos causados. Tenho todos os comprovantes e posso enviá-los.