O que aconteceu
Empresa mantém página com informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre uso de sala vip no aeroporto de Recife. Informa que a sala vip chamada Frevo que atende passageiros de voos domésticos e internacionais, porém a mesma só atende passageiros de voos internacionais.
Passageiro de voo doméstico é tratado como de segunda classe.
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4Interações da reclamação
Aena Brasil respondeu
05/10/2026 às 15:58
Prezado Sr. Valdemir,
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Esclarecemos que a Sala VIP Frevo, localizada no Aeroporto Internacional do Recife, é operada pela W Premium. Conforme informado em canais oficiais, a dinâmica de atendimento da sala considera a opera ilde{a}o dos voos internacionais.
A informa ilde{a}o disponibilizada no site oficial ilde{e} a seguinte:
A sala atende passageiros de voos internacionais, e, em situa ilde{a}es em que n ilde{a}o ocorram voos internacionais, a sala receber ilde{a} passageiros de voos dom ilde{e}sticos.
Dessa forma, o atendimento aos passageiros de voos dom ilde{e}sticos ocorre nos per ilde{i}odos em que n ilde{a}o h ilde{a} opera ilde{a}o de voos internacionais, considerando a din ilde{a}mica operacional da sala.
Lamentamos caso a informa ilde{a}o tenha gerado uma expectativa diferente em rela ilde{a}o ao acesso e agradecemos a manifesta ilde{a}o, que ilde{e} importante para avaliarmos continuamente a clareza das informa ilde{a}es disponibilizadas aos passageiros.
Permanecemos ilde{a} disposi ilde{a}o para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Aena Brasil