O que aconteceu
Venho solicitar, com urgência, a preservação e verificação das imagens das câmeras de segurança da área de inspeção/raio-X do Aeroporto de Congonhas, referentes ao dia 31/07, no período aproximado entre 13h25 e 14h00.
Na ocasião, passei pelo raio-X acompanhada das crianças e coloquei meus pertences na esteira para inspeção. Ao recolher os objetos do outro lado, saí do local sem perceber que um dos tablets que havia entrado na esteira não retornou junto aos demais pertences.
Desde então, já realizei diversas tentativas de localização, inclusive com contatos por e-mail junto à companhia aérea, ao aeroporto e ao setor de Perdidos e Achados, conforme histórico que possuo. Até o momento, entretanto, ninguém conseguiu informar o paradeiro do equipamento.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que, posteriormente, conversando com pessoas próximas, tomei conhecimento de outros dois relatos de situações semelhantes ocorridas na região do raio-X de Congonhas, nas quais objetos teriam deixado de retornar normalmente pela esteira e, após questionamento imediato dos passageiros no próprio local, acabaram sendo localizados e devolvidos.
Não estou afirmando que tenha ocorrido qualquer subtração do meu equipamento, pois justamente não possuo elementos para chegar a essa conclusão. No entanto, diante das circunstâncias, considero absolutamente necessário esclarecer o que aconteceu com o tablet entre sua entrada no raio-X e a minha saída da área de inspeção.
Por esse motivo, solicito formalmente:
A preservação imediata das gravações, caso ainda estejam disponíveis, evitando qualquer exclusão ou sobrescrita;
A verificação das imagens das câmeras que abrangem a entrada, a esteira/equipamento de raio-X, a saída da inspeção e a área de retirada dos pertences, no dia 31/07, aproximadamente entre 13h25 e 14h00;
A confirmação de qual empresa ou órgão é responsável pela operação do raio-X e pela segurança daquela área específica;
Orientação formal sobre o procedimento necessário para que as imagens possam ser disponibilizadas, preservadas ou encaminhadas às autoridades competentes, caso o acesso direto pelo passageiro não seja permitido;
Um número de protocolo para acompanhamento desta solicitação.
O objetivo desta solicitação não é fazer uma acusação sem provas, mas obter esclarecimentos objetivos sobre o desaparecimento de um bem que estava sob inspeção naquele momento.
Já se passaram várias semanas e minhas inúmeras tentativas de localizar o equipamento não trouxeram qualquer resultado. Não considero razoável simplesmente encerrar a questão informando que o tablet não foi localizado no Perdidos e Achados, sem que seja verificado o que efetivamente ocorreu na área do raio-X.
Caso as imagens somente possam ser fornecidas mediante Boletim de Ocorrência, requisição policial, ordem judicial ou outro procedimento formal, peço que isso seja informado expressamente, indicando também o responsável pela guarda dessas gravações e o canal adequado para a solicitação.
Peço especial urgência na preservação das imagens, pois compreendo que sistemas de videomonitoramento podem possuir período limitado de armazenamento.
Aguardo um posicionamento objetivo e, principalmente, providências para o esclarecimento do ocorrido.
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4Interações da reclamação
Aena Brasil respondeu
05/10/2026 às 15:58
Prezada senhora Juliana Salazar Ferreira,
Tomamos conhecimento de sua manifestação registrada junto à plataforma Reclame Aqui e, em atenção aos fatos relatados acerca do desaparecimento do tablet durante sua passagem pelo canal de inspeção de segurança do Aeroporto de Congonhas, em 31/07, informamos que a área de Segurança da Aviação Civil (AVSEC) realizou análise detalhada dos registros de videomonitoramento disponíveis referentes ao período e ao fluxo operacional indicados em seu relato.
A apuração teve por finalidade verificar, dentro dos limites técnicos e legais aplicáveis ao sistema de monitoramento, a movimentação dos pertences transportados pela senhora e por seus acompanhantes durante a realização dos procedimentos de inspeção de segurança.
Conforme constatado nos registros analisados, foi possível acompanhar a retirada dos objetos submetidos à inspeção após a passagem pelo equipamento de raios-X. As imagens evidenciam que o tablet mencionado foi recolhido pela senhora e, posteriormente, acondicionado na mochila da criança que a acompanhava.
Da mesma forma, verificou-se que os demais pertences pertencentes aos seus acompanhantes foram regularmente retirados após a conclusão do procedimento de inspeção.
Diante dos elementos objetivos constantes nos registros auditados, não foram identificados indícios de que o referido equipamento tenha permanecido na esteira de inspeção, no equipamento de raios-X ou em qualquer área destinada à retirada de pertences após a saída de sua família do local. Assim, à luz das evidências disponíveis, não foram constatados elementos que permitam estabelecer nexo entre o alegado desaparecimento do tablet e os procedimentos realizados no canal de inspeção de segurança do Aeroporto de Congonhas.
Esclarecemos, ainda, que as imagens integrantes do sistema de videomonitoramento possuem finalidade exclusiva de segurança operacional e patrimonial, estando sujeitas às normas de controle de acesso, confidencialidade e proteção de dados pessoais aplicáveis. Por essa razão, sua disponibilização direta a particulares está condicionada às restrições legais vigentes e aos procedimentos internos de governança e tratamento de informações.
Ressaltamos que, na hipótese de instauração de procedimento administrativo, policial ou judicial relacionado aos fatos narrados, eventual requisição formal de imagens ou informações será analisada e atendida pela Aena, observados os requisitos legais, a disponibilidade dos registros e as normas aplicáveis à preservação e ao fornecimento desse tipo de evidência.
A Aena permanece à disposição para colaborar com as autoridades competentes sempre que houver solicitação formal relacionada aos fatos em questão.
Agradecemos seu contato e esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para a adequada compreensão dos fatos apurados.
Atenciosamente,
Aena Brasil