O que aconteceu
Tive minha mala danificada em um voo da Avianca.
Registrei o formulário, como fui orientado no aeroporto. Recebi um email depois me dando a opção entre escolher um voucher de 220 Dólares para compras em produtos Avianca OU um depósito bancário de 155 dólares em minha conta.
Escolhi o depósito ainda que em um valor menor.
Recebi um email em seguida informando que não conseguiram fazer o depósito em minha conta e que me dariam um voucher no valor de 150 dólares para gastar em produtos.
Tive bastante desgaste para conseguir entrar em contato novamente! muitas tentativas no whatsapp já que aparecia como o principal meio de contato. Um estresse gigantesco. Vocês não tem ideia! Aqui já deixo uma reclamação em relação ao atendimento.. Sinto muito em ter que utilizar essa seguinte palavra, mas é para que tenham dimensão do estresse que me fizeram passar: Atendimento LIXO! Me mandavam para o site e o site dava como finalizada minha solicitação.
Depois de alguns dias, consegui novamente gerar uma nova análise como continuidade do processo anterior e depois de me pedirem novamente meus dados bancários, tive como resposta:
"Em função de atualizações no processo de reembolso, a conclusão deste caso por meio de transferência bancária não é viável."
Eles erraram no início quado me deram essa opção, erraram na primeira solicitação me pedindo meus dados bancários para fazerem o depósito, erraram finalizando o atendimento e dificultando que eu conseguisse fazer uma reclamação/nova solicitação, erraram depois pedindo novamente meus dados, me fazendo acreditar que era possível e erraram ainda considerando o valor do voucher mais reduzido (150 ao invés de 220 dólares).
Algo que além de evidenciar a falta de informações por parte dos funcionários me faz pensar que a empresa agiu de má fé.
Anexo alguns dos principais email que recebi que ilustra a péssima experiência que tive.