Antecipar parcelamento

Olá Ana Paula, bom dia!

A Negociação/Renegociação de Débitos é uma liberalidade da empresa e os critérios para a criação/desativação são determinados pela nossa Gerência Financeira.

Assim que é formalizado o acordo, em qualquer canal de atendimento, é informado um termo referente a informações antes da finalização deste acordo ( forma de pagamento, vencimento, atraso no pagamento etc. )

Conforme procedimento, antes da validação é confirmada a forma do pagamento ( cartão de crédito ou inclusão das parcelas em faturas, sendo seu caso ), e por este motivo realmente não há a possibilidade de retirá-los do lançamento de suas faturas para realização de um novo boleto para adiantamento.

A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade nesse momento de isolamento social.
Com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta de sua mensagem.

Agradecemos a compreensão.
Felip
Enel

Resolução Normativa *******/******* ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica):
Art. *******. O débito pode ser parcelado ou reparcelado, mediante ******* do consumidor e com o consentimento da distribuidora.

Mas quando eu fiz o parcelamento, veio a informação que eu receberia as parcelas por boleto, pelo e-mail, recebi só a entrada. Então vou ter que procurar o procon?

Bom dia, Ana Paula.

O boleto encaminhado é apenas para a entrada do acordo, pois as demais há um bom tempo a empresa começou a incluir em faturas.

Mediante sua discordância do procedimento, formalizei na data de hoje uma reclamação de n°*******1 que foi encaminhada à área responsável solicitando uma análise bem como exceção deste seu pedido.

Oriento que aguarde o prazo de até 5 dias úteis para recebimento de uma carta resposta após análise da área responsável neste seu email, dando um parecer concreto sobre esta solicitação.

A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade nesse momento de isolamento social.
Com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta de sua mensagem.

Agradecemos a compreensão.
Felip
Enel

Muita burocracia, respostas prontas que não servem para o meu problema. Quando eu qro apenas quitar o débito parcelado. Espero que o Procon resolva.

Bom dia, Ana Paula.

A reclamação que formalizamos em 02/09/******* de n°*******1 foi tratada pela área de negociação em 10/09/******* confirmando que os critérios da negociação são realizados pela empresa.

Caso haja discordância do parecer acima, poderá ser apresentada reclamação na Ouvidoria da Enel através do telefone ******* 72 73 ******* em horário comercial/dias ou pelo site https://*******

A Ouvidoria acolhe as manifestações dos clientes que discordem das providências ou solução adotadas pelas demais vias de relacionamento da Enel. Desta forma, poderá efetuar um pedido de análise ou registrar sua manifestação nessa Central de atendimento.

A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade nesse momento de isolamento social.
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Agradecemos a compreensão.
Felip
Enel