Atendimento de emergência*******
Resolvido
Carapicuíba - SP
18/01/2020 às 22:05
ID: 99513331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de hj liguei logo cedo para anel, no atendimento de emergência, pois minha instalação estava sem energia nas tomadas. Procurando resolver o problema percebemos q era num fio da rua para caixa de energia dentro da residência. Protocolo******* fui informada de atendimento até as 16:00 podendo ser antes ou depois do horário informado. Passou se a tarde, ligo agora as 21:44 Protocolo******* atendente Gabriel fui informada q o departamento responsável fará o atendimento até as 23:30, assim como a ligação é gravada deixei o atendente ciente junto a sua empresa, e solicitei registro q qualquer dados junto a minha residência a empresa se responsabilizará com os danos. Fico preocupada quanto a demora para um atendimento emergencial. Lembramos q a conta já chegou para pagar mas o atendimento solicitado ainda não. Vamos aguardar !!!
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Resposta da empresa
20/01/2020 às 18:40
Olá,
Recebi sua solicitação e encaminhei ao setor responsável.
Peço não finalizar essa reclamação. Retorno aqui com a resposta final.
Atenciosamente,
Luciana
Enel
Réplica da empresa
21/01/2020 às 18:14
Olá, boa noite. Cleidiene,
Após recebermos o seu relato, localizamos a nossa equipe mais próxima de sua região e encaminhamos ao local, conforme retorno da equipe, o restabelecimento da sua energia elétrica ocorreu ás 01h07min. em 19/01/*******.
Lamento sinceramente pelo transtorno causados pela situação.
Saliento que é incomum ocorrer demora no restabelecimento de energia elétrica, porém, alguns fatores podem alterar a previsão inicial de restabelecimento de energia, como quantidade de ocorrências, trânsito no deslocamento de equipes e necessidade de trabalharmos com segurança para evitamos acidentes de trabalho ou com a população.
A Enel investe fortemente em modernização e digitalização de processos, visando minimizar a frequência e duração de interrupções, de qualquer forma vamos investigar os motivos que ocasionaram a demora deste atendimento.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Luciana
Canais Eletrônicos
Enel
Consideração final do consumidor
03/02/2020 às 14:20
Excelente atendimento...só o horário q foi tarde, mas realizaram o atendimento e troca do relógio sem https://******* vizinho escutou. Foram ótimos profissio aos q veio até aqui. Parabéns pelo trabalho...problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10