Enel Distribuição - São Paulo (Eletropaulo)

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São Paulo - SP

13/06/2022 às 13:57

ID: 145041599

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Minha fatura do mês de abril/******* veio com cobranças adicionais considerando o art. ******* da Resolução *******/******* da ANEEL que prevê a possibilidade de a concessionária vir a cobrar valores complementares ao consumidor, no caso de faturamento incorreto motivado por questões de sua responsabilidade. A fatura cobrou R$ 75,16, mas veio no mesmo documento um estorno "ABATIMENTO PARCELAMENTO ART. *******" de R$ 79,62. De fato, na fatura de março/*******, foi cobrado o consumo de apenas 30 kWh.
Para minha surpresa, a partir da fatura de maio/*******, apareceu um parcelamento baseado nesse mesmo artigo de 4 parcelas de R$ 19,90 (total de R$ 79,60) informando que refere-se ao faturamento incorreto ou ausência de faturamento de 13/01/******* a 11/03/******* no montante de ******* kWh. O período alegado compreende as faturas dos meses de fevereiro e março/******* em que o consumo cobrado e pago foi de ******* kWh. O valor médio mensal de consumo que tenho não passa de ******* kWh e a Enel alega que tem ******* kWh que não foram faturados pelo período de 2 meses, sendo que ******* kWh foram cobrados e pagos. Esses ******* kWh não fazem o menor sentido.
Não há um canal simples para contestação do valor no site da Enel.
Aguardo um retorno para verificação e devido estorno dessa cobrança que não condiz com o consumo médio mensal que tenho.
Obrigada