Conta alta e transferência de titular falecido
Não resolvido
São Paulo - SP
21/12/2022 às 18:29
ID: 155984071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMEU PAI FALECEU ANO PASSADO , E A CONTA DA LUZ E AGUA FICOU NO NOME DELE , PAGANDO TUDO CERTO SEM PROBLEMA NENHUM . POREM https://******* DE JANEIRO APARECEU UMA CONTA DE 1.*******,10 QUAL EU DESCONHEÇO O VALOR . LIGUEI NA ENEL ELES AIND AME DISSERAM QUE https://******* CONTA ATRASADA ACHO QUE DE 9,88 , SENDO QUE ESSAS CONTA AS VEZ ACUMULA 2 MESES PRA PAGA PORQUE NAO VEI CODIGO DE BARRA E NO PRÓXIMO MES ELA VEM JUNTO COM AS OUTRAS E SEMPRE PAGUEI TUDO. RECLAMEO DA CONTA DE 1.*******.10 PRA JANEIRO. AI ELES ME FALARAM QUE SO PESSOALMENTE NA ENEL, FUI PESSOALMENTE AI ATENDENTE DE LA ME DISSE QUE SO COM TITULAR FALEI Q ERA FALECIDO ELA ME DISSE QUE EU TINHA QUE EU TINHA QUE TRAZER IPTU , MAIS AQUI NAO PAGA IPTU E NAO TEM UM CONTRATO DE GAVETA ELES FALARMA QUE NAO TE COMO EU TRANSFERIR https://******* NOME. MEU PAI FALECEU A CASA FICOU COMIGO. O ATENDENTE DA ENEL POR TELEFONE DISSE QUE EU TERIA QUE ESPERA CORTA ENERGIA E ESPERA DOIS MES QUE CANCELAVA O CONTRATO E DEPOIS EU PEDIA UMA INSTALAÇÃO NO MEU NOME. AGUARDO UM RETORNO URGENTE DA ENEL DAQUI A https://******* CORTA MINHA ENERGIA E NIGUEM ME DA UMA SOLUÇÃO. TENHO TODOS DOCUMENTO DO MEU PAI E OBTO. AGUARDO UM RETORNO URGENTE . Nome do meu pai GERMANO SOUSA DOMINGOS DA SILVA CPF ******* NUMERO DA INSTALAÇÃO 89912471 NUMERO CLIENTE 14383805
Compartilhe
Resposta da empresa
24/12/2022 às 09:22
Olá Getulio, bom dia!
Antes de tudo, quero agradecer por seu contato e lamentar por todos os transtornos causados em decorrência a questão apresentada em seu relato acima. Logo mais informo que, o protocolo desse atendimento encaminhei de maneira privada.
Em inspeção realizada na unidade consumidora mencionada, foi constatado o desvio de energia elétrica através de derivação, diante disso, em face da irregularidade constatada o equipamento de medição deixou de registrar corretamente o consumo de energia elétrica e a demanda da unidade consumidora.
Assim, conforme determina a Resolução Normativa nº *******/******* da Agência Nacional de Energia Elétrica ANEEL, a base responsável elaborou um cálculo do consumo não cobrado, conforme artigos *******, ******* e *******.
Art.******* Inciso: IV - Carga Instalada/Desviada
Período de Irregularidade: 20/04/******* até 05/11/******* Período de Cobrança: 20/04/******* até 19/10/*******
Total kWh: 1.*******,54 Total R$: 1.*******,10
Tipo de Tarifa: B1_RESID
Valores de R$1.*******,10 (um mil trezentos e sessenta e três reais e dez centavos), foram calculados pela tarifa vigente na data da emissão, considerando-se a ocorrência de cada bandeira durante o período irregular, podendo sofrer alterações em caso de reajustes ou revisão tarifária.
Atenciosamente,
Raissa
Réplica do consumidor
26/12/2022 às 12:44
Se vocês mesmo estão dizendo que o erro é do relógio então problema quem tinha que resolver era empresa .. pois ninguém desviou energia. Agora enquanto a transferência de titular como eu disse meu pai é falecido. E aqui não pagamos IPTU e nem https://******* tipo de contrato de gaveta. Não me responderam como posso fazer a transferência de titular? Já fui a enel pessoalmente eles me pediram IPTU aqui não tem iptu
Consideração final do consumidor
30/12/2022 às 10:04
Empresa até agora nenhum contato nada resolvido infelizmente irei te que ir a justiça. Enel descaso total com consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0