Contrato inativo

Question

Sou o primeiro proprietário do apartamento e tenho a ligação da energia vinculada ao meu cpf desde o início, minhas contas estão todas em dia, porém hoje ao abrir o aplicativo para baixar a conta atual (que vence dia 13/junho), consta que minha instalação está inativa! Liguei hoje para resolver e a atendente me disse que já havia vinculado novamente (estranho pois nunca solicitei cancelamento de contrato nem desvinculei meu cpf do número de instalação) neste momento ela me passou pro setor que iria tratar de me dar a conta a ser paga, ninguém atende e o problema não foi resolvido, pois entrei novamente no aplicativo e ainda consta instalação inativa! Sem contas pendentes. Estou a 28 minutos ouvindo musiquinhas irritantes no telefone sem receber atendimento e sem resolverem a situação! Minha preocupação é: após chegar a data de vencimento eles aparecerem me ligando cobrando valores e juros de algo que eu estou tentando resolver com antecedência! Mas o atendimento não funciona, e quando alguém atende não consegue resolver o problema! Então já vim manifestar minha reclamação, pois se me fizerem qualquer tipo de cobrança indevida tenho essa prova de que eu tentei solucionar o problema com a devida antecedência.

Accepted Answer

Olá,
Lamentamos que tenha tido essa experiência.
Trabalhamos sempre para cuidar de nossos canais de atendimento que estão preparados para resolver seu pedido com a prioridade e atenção necessária.
No momento não recebemos solicitações nesta plataforma. https://******* , escolha o melhor canal e resolveremos sua solicitação.
Enel.

Contrato inativo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor