Corte de energia em plena sexta-feira

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

11/06/2022 às 00:16

ID: 144953823

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Hoje dia 11/06 setxa-feira as 16:30 foi cortada a minha luz pela empresa enel. Segunda Segundo a Lei Federal 14.*******, o corte de energia elétrica não pode acontecer na sexta-feira ou no final de semana. Também não é permitido cortar a luz por falta de pagamento em feriados ou dias que antecedem feriados.
Não respeitaram a lei e hoje cortaram a minha luz.
Detalhe, apenas com 2 contas em atraso.
Paguei as duas na mesma hora, porém prejuízos e constragimentos ficaram.
Entrarei com uma ação.

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Resposta da empresa

13/06/2022 às 15:54

Olá Taciana, boa tarde!

Primeiramente, agradeço o seu feedback referente a sua situação, estarei acatando a mesma pois o feedback é de fundamental importância para estarmos melhorando a qualidade de nossos atendimentos e procedimentos proporcionados para você.

Nesse caso, a sua energia já foi reestabelecida?
Tentei localizar a unidade consumidora em questão com o seu CPF disponibilizado na plataforma mas não obtive sucesso, tentamos também um contato ativo telefônico com o telefone com final ******* mas não obtive sucesso no contato.

Caso não tenha sido reestabelecida, irei precisar de alguns dados seus para dar continuidade ao nosso atendimento, como:
- Número de instalação;
- Endereço detalhado (CEP, rua, número e complemento);
- CPF e RG do titular (em anexo);

Aguardo o seu retorno, sigo a sua disposição.
Atenciosamente
Emanuely

Réplica do consumidor

13/06/2022 às 20:25

Não religaram por favor entrar em contato*******

Réplica da empresa

23/06/2022 às 16:08

Oi Taciana, tudo bem?

Tentamos o contato ativo telefônico pelo número em que nos disponibilizou mas não obtive sucesso, o motivo do nosso contato telefônico seria para verificar se a equipe técnica responsável compareceu ao local para restabelecer a sua energia.
Caso não tenha sido, entraremos com as devidas medidas necessárias para te ajudar.

Estou no aguardo do seu retorno para te ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente
Emanuely