Corte de energia indevido por falta de aviso prévio de débito
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:32
ID: 254482853
Hoje dia 21/07/2026 se apresentou em meu prédio um funcionário da Enel de nome Henrique para cortar a luz da minha unidade.
Por um descuido a conta de junho estava em aberto (paguei imediatamente), mas a posterior referente ao mês de julho já estava paga e sem aviso de débito anterior, portanto não houve dolo da minha parte.
A empresa Enel poderia ter enviado um aviso via e-mail, whatsapp ou messenger para evitar esse desconforto.
Solicito uma mudança na forma de enviarem um aviso de débito e não da forma como aturaram.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:49
Olá Luis
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e o registro de sua manifestação.
Informamos que a plataforma Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da Enel. Para que possamos analisar e acompanhar adequadamente as solicitações, orientamos que os próximos contatos sejam realizados por meio de nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia pelo telefone 0800 7272 120
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais ou por meio do nosso WhatsApp (11) 94513-0276
Atenciosamente,
Equipe Enel Distribuição São Paulo.