Dificuldade em nova ligação de energia e descaso da Enel São Paulo no tratamento da demanda

Question

Estou desde o começo do mês de agosto com extrema dificuldade em fazer uma simples ligação de energia em um endereço (protocolo ouvidoria: *****).
Primeiro ninguém na central conseguia achar o meu endereço, dizendo que eu deveria ir até uma loja física, levando documentos para comprovar a propriedade do imóvel, só foi possível encontrar o meu imóvel com um atendente que falou comigo na central dia 18/8.
A pessoa com a qual falei em 18/8 me disse que tinha feito a solicitação de uma nova instalação e que o prazo era de 5 dias úteis e que seria informado por e-mail um dia antes.
Como não tinha recebido nenhum e-mail até o dia 22/8, liguei na central e descobri que não havia nenhum pedido de nova ligação para o meu endereço. Nesse dia agendei o serviço e entrei em contato com a ouvidoria para relatar o meu problema, que disse que eu teria prioridade no meu atendimento e a continuidade do relato abaixo, mostra o descaso da Enel São Paulo no tratamento da demanda dos clientes:
Dia 25 recebi e-mail que a minha solicitação seria realizada no dia útil seguinte (26/8).
Dia 26/8, recebi um e-mail dizendo que não foi possível realizar o serviço, pois a entrada no prédio não foi autorizada. Conversando com o prédio fui informado que alguns técnicos da Enel estiveram lá, mas que se recusaram a dizer que apartamento iriam e a se identificar, pois não faziam isso em outros prédios.
Aqui fica a pergunta: Por que um prestador de serviço se recusa a fazer a identificação na portaria?
No dia 26/8, assim que recebi o e-mail de não prestação de serviço, entrei em contato com a ouvidoria, passando todas as informações necessárias e fui informado que haveria prioridade no meu atendimento no dia seguinte dia 27/8.
No dia 27/08 recebi um e-mail que o serviço seria feito no dia seguinte, dia 28/08.
Dia 28/8, recebi novamente um e-mail dizendo que não foi possível realizar o serviço, pois a entrada no prédio não foi autorizada. Conversando com o prédio fui informado que apenas um técnico da enel esteve no condomínio no dia e que não foi realizar instalação de relógio, mas sim, outros serviços.
No dia 28/8, assim que recebi o e-mail de não prestação de serviço, entrei em contato novamente com a ouvidoria, passando todas as informações necessárias e fui informado que haveria prioridade no meu atendimento no dia seguinte dia 29/8.
Hoje (29/8), por volta de 7:30, recebi um e-mail informando que o serviço seria realizado no mesmo dia e aproximadamente as 13:30 recebi novamente um e-mail dizendo que o serviço não tinha sido realizado, desta vez com outro motivo: Equipe não conseguiu acesso a caixa de medição (cliente ausente / local fechado).
Novamente entrei em contato com o prédio, e me disseram que nenhum técnico foi ao prédio.
Assim que soube novamente do não atendimento do meu chamado entrei em contato com a ouvidoria, por volta das 1430 do dia 29/8.
A pessoa que me atendeu disse que no chamado tinha inclusive uma foto da fachada do prédio.
Pergunta: Realmente a foto da fechada é suficiente para mostrar que o prédio está fechado? Cabe destacar que estamos falando de um prédio residencial, com portaria, gestor predial, que está em contato frequente comigo via *****.
Alguns pontos bastante sérios para mim:
- Em nenhum desses dias, ninguém entrou em contato comigo, para dizer que os técnicos estavam no apartamento e estavam com dificuldade de entrar;
- Simplesmente colocar no chamado que foi impedida a entrada, sem tentar falar com o cliente ou com a própria portaria do prédio, é suficiente para a área interna da enel? Bastante frágil o processo, se for isso.