Dificuldade na troca de titularidade da conta Enel
Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2025 às 08:10
ID: 222301945
Me mudei para um novo apartamento e, há mais de um mês, estou tentando realizar a troca de titularidade da conta Enel do meu endereço, sem sucesso.
Já realizei a solicitação pelo link da Agência Virtual, conforme orientado tanto pelo atendimento do SAC quanto pelo WhatsApp. Fiz o pedido pelo menos três vezes e, em todas, recebi a mesma justificativa: ausência de assinatura no contrato. No entanto, o documento foi devidamente assinado por todas as partes envolvidas, com assinaturas digitais válidas e juridicamente reconhecidas.
Reforço que, conforme consta no próprio contrato:
As assinaturas digitais e eletrônicas têm validade jurídica prevista na Medida Provisória n 2.200-2/2001.
Estamos em 2025, e é inadmissível que a Enel continue recusando documentos legais simplesmente por não reconhecer uma assinatura digital o que demonstra total despreparo de quem analisa os pedidos.
Além disso, cada nova solicitação leva de 3 a 5 dias úteis para resposta, mas nunca há uma solução efetiva. Estou há mais de um mês tentando concluir esse procedimento básico e necessário, sem qualquer avanço.
Solicito, com urgência, que o caso seja verificado com atenção, que os documentos enviados sejam aceitos conforme a legislação vigente, e que a titularidade da conta seja atualizada imediatamente. Todos os dados e arquivos foram enviados de forma correta, legível e assinados conforme solicitado. Agradeço o retorno o mais breve possível.