Enel Distribuição - São Paulo (Eletropaulo)

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São Paulo - SP

10/02/2025 às 22:59

ID: 209591113

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Boa noite!

Me chamo Ângela Karen dos Santos, sou proprietária de um imóvel no griffe Jardim São Luiz, localizado na rua ***** 178, apartamento 152 bloco 2B, CEP *****.
Venho por meio deste e-mail expor, documentar e pedir uma solução a um problema que estou tentando resolver desde o dia 17/01/2025, com a EPH CONSTRUTORA e ENEL.
Estou compartilhando aqui, minha indignação pela falta de respeito que estão tendo para comigo quanto cliente.
No dia 17/01/2025, entrei em contato com a empresa ENEL por diversas vezes no dia, em horários alternados para ver se conseguia solicitar a ligação da energia no meu imóvel novo, cujo consta o endereço acima. Porém as atendentes me disseram que não constavam a minha unidade na nota de liberação de número ***** enviado pela construtora a Enel. Sendo assim seria impossível agendar a ligação de energia.
Entrei em contato com o síndico do condomínio, *****, onde ele me orientou tentar mais vezes via telefone ou pessoalmente em um outro dia e que caso o atendente não encontrasse o meu apartamento no bloco 2B poderia estar solicitando a ligação no bloco 2A, pois a enel havia cadastrado alguns apartamentos errado, e assim eu fiz.
No dia 23/01/2025 entrei em contato novamente com enel, mais uma vez tentando solicitar a ligação da energia no imóvel (protocolo *****), Atendente me relatou que não havia a minha unidade cadastrada na nota da enel, apenas constava número 152 no bloco 2A, como orientado pelo síndico solicitei a ligação, e então veio a surpresa e a contradição, a atendente me relatou que já tinha energia no local e que estava cadastrado em CNPJ no caso da empresa construtora. Pedi a ela que fizesse a transferência de titularidade, ela me solicitou o número de alguns documentos pediu para que eu enviasse um e-mail para *****, contendo as seguintes informações:
Corpo do email: *****
nome completo:
Telefone:
Email:
Endereço da troca:
Número da instalação: *****
Número da nota: *****
Foto em PDF da CNH.
Me orientou que a troca seria solicitada e que já estava cadastrado no sistema da enel, era só esperar 5 dias úteis para fazer a transferência e a ligação. Pois bem, esperei os cinco dias úteis e nada de energia.
No dia 31/01/2025 compareci na loja física da enel localizada em santo Amaro /São Paulo, onde foi atendida pela ***** (protocolo de *****), expliquei toda situação, ela puxou no sistema e lá constava que não havia sido solicitado nenhum pedido, mesmo eu tendo feito todo o processo que a atendente pediu para que eu fizesse. E mais uma vez ela fez uma nova solicitação, cadastrado meu apartamento junto a torre, pois no sistema da enel não constava, me deu 5 dias úteis para o prestador de serviço está indo no local fazer a ligação da energia. No dia 07/02/2025 recebi uma mensagem via WhatsApp da enel onde dizia que, referente a minha solicitação, eles não conseguiram localizar meu apartamento.
Apartamento não consta declarado em nota técnica *****. Necessário verificar junto a construtora.
Saliento que, em todas as vezes que entrei em contato com a enel e não obtive resultado, na sequência entreva em contato com a construtora EPH, porém a resposta era sempre a mesma, essa situação só pode ser resolvida com a enel, não somos os fornecedores de energia, a enel recebeu a nota de liberação, sendo assim o responsável pela ligação da sua energia é a enel, não podemos fazer nada, caso necessário, entre em contato com o síndico que ele poderá lhe orientar e lhe ajudar nesta situação.
No dia 10/02/2025 retornei a loja física da Enel em santo Amaro/São Paulo,fui atendida por ***** (protocolo *****), expliquei novamente o caso e ele solicitou a alteração cadastral e visita técnica que pode variar de 5 a 10 dias úteis, até o imóvel.
Entrei em contato com o síndico, deixei ele ciente do que estava acontecendo novamente, ele se mostrou solicito em me ajudar, porém não solucionou o meu problema.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], tanto pela EPH construtora onde eu pedi suporte e não obtive, quanto pela enel que fez com que eu me sentisse incapaz.
Relatei o que está acontecendo bem detalhadamente, para que não haja erro de entendimento ou falha de comunicação.

Mediante a este descaso de ambas as partes, estou sem energia há 23 dias, me impedindo de mudar e de dar início a minha obra, estou sendo prejudicada, perdendo dias de serviço para ir até a loja física da enel para tentar resolver, gastando com gasolina e estacionamento, pagando aluguel, precisando mudar com urgência! Tenho uma filha pequena que necessita de organização escolar para o novo endereço e por conta desta situação estamos de mãos atadas sem poder fazer nada.
Gostaria de pedir uma solução para o meu problema! Peço que liguem minha energia com URGÊNCIA e não com prazo de 5 a 10 dias úteis, tendo em vista que já fiquei sem energia muito tempo. Que a empresa ENEL pare de jogar o problema para EPH CONSTRUTORA, que a EPH CONSTRUTORA pare de jogar o problema para ENEL e para o SÍNDICO DO CONDOMÍNIO, Solicito que intervenham por mim nessa situação, pois não tenho mais o que fazer, não gostaria de procurar meios jurídicos para resolver essa situação, estou tentando através da comunicação, caso falhe terei que entrar com outras medidas.


Desde já agradeço a compreensão e aguardo ansiosamente por um retorno, afinal não posso continuar sendo afetada por um erro que não é meu!