Email ******* não existe
Respondida
Carapicuíba - SP
18/11/2020 às 11:07
ID: 115213731
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDevido a forte chuva e instabilidade na rede elétrica entre os dias 16/11/******* e 17/11/*******, foi constatado a queima de um televisor e um modem de internet, ao fazer o pedido de indenização via o numero ******* 72 72 ******* sob o protocolo*******, conforme a lei, código de defesa do consumidor e resolução normativa número *******/12 da Aneel, ficou impossível concluir o ******* a uma falha de comunicação na central de atendimento, onde começou a cortar o audio até que ficou mudo, então para registro e solicitação de um técnico para avaliar os equipamentos enviei um e-mail para a ouvidoria (*******) onde imediatamente recebi um retorno que o e-mail não existia.
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Resposta da empresa
18/11/2020 às 11:22
Olá Samuel. Bom dia!
Com relação aos aparelhos danificados por problemas na rede elétrica, primeiramente, deverá abrir solicitação de indenização para que seja feita análise e conclusão, dentro das determinações da Resolução ******* Normativa da Aneel de 09 de setembro de ******* e o Módulo 9 do PRODIST (Procedimento de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema Elétrico Nacional) vigente a partir de 21/11/*******, a qual estabelece as disposições relativas ao ressarcimento de danos elétricos em equipamentos elétricos instalados em unidades consumidoras, causados por perturbação ocorrida no sistema elétrico.
A abertura da ******* e pode ser feita pelo titular da fatura, através de nosso site.
Acesse: https://*******
A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade. Nesse momento de isolamento social, com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta da sua mensagem.
Agradecemos a sua compreensão.
Nathaly
Canais Eletrônicos
Enel
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