Empresa Enel usou meus documentos
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2021 às 16:01
ID: 123241211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá adiantando o assunto, eu estou com nome sujo com contas de energia atrasadas que nunca me pertenceram.
Fui me consultar com meu advogado e ele me indicou entrar em contato amigável com a Enel e pedir algum documento que comprove que realmente foi eu que pedi a ligação dos medidores em meu nome.
Documento assinado por mim, ou até mesmo ligação telefônica pedindo a ligação dos medidores em que a Enel está me cobrando e colocou meu nome no serasa spc e boa vista.
Caso a Enel não tenha algum documento que prove que foi eu o responsável pela instalação, como por exemplo...
*Contrato de ligação nova de energia assinado por mim
*Ligação telefônica pedindo a ligação de energia em meu nome
*Foto de documento pessoal que é obrigado ser apresentado no momento da ligação.
* ou alguma outra forma que prove que sou responsável pela dívida, meu advogado me disse para eu pedir imediatamente que a Enel retire todas as cobranças do meu nome, inclusive um acordo que fui induzido a fazer pelo funcionário dizendo que eu não poderia fazer nada, única saída era pagar uma coisa que eu não devia.
Resumindo, como sei que não fiz ******* de ligação nova de energia, ainda mais em 6 casas em um único endereço e mais 2 em outro endereço e 1 em outro endereço eu venho aqui pedir amigavelmente que retirem essas dívidas do meu nome é passem para quem de fato é.
E me mandem os documentos que provem que foi eu que pedi esses medidores de energia
Existe um documento na Enel que eu fiz que diz que desconheço todas as instalações, até pq moro no mesmo endereço a 39 anos.
A Enel quer que eu faça um boletim de ocorrência acusando ela criminalmente de ter usado meus dados para fazer instalações de medição de energia.
Caso seja esse o caso gostaria que me mandassem esses documentos e as gravações que são de meu direito provando que eu fiz algum tipo de pedido de relógio em algum endereço em meu nome.
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Resposta da empresa
30/04/2021 às 08:28
Olá Alexandre, Bom dia!
Encaminhamos de forma privada, todo esclarecimento necessário referente a sua solicitação.
Pedimos a gentileza de verificar seu e-mail. O remetente chegará como reclame aqui, ok?
Qualquer dúvida estou à disposição.
A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade. Nesse momento de isolamento social, com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta da sua mensagem.
Agradecemos a sua compreensão.
Mariane
Canais Eletrônicos
Enel
https://*******
Réplica do consumidor
08/05/2021 às 14:50
Enel distribuidora SP, vcs não vão me responder mediante a minha reclamação?
Se vcs não entenderam ainda, vcs ou funcionários ( como eu já soube que houve vazamentos de informações de dados de clientes e ex clientes ) vão resolver meu problema ou terei que fazer um B.O contra vcs, entrar na justiça e expor o caso nas mídias sociais.
Peço agilidade, nas mensagem privadas eu deixei claro oq aconteceu e até print do site Boa Vista mandei.
Por culpa de vcs estou com nome sujo e score baixíssimo!!!!!!
Réplica da empresa
10/05/2021 às 10:00
Olá Alexandre, Bom dia!
Encaminhamos de forma privada, todo esclarecimento necessário referente a sua solicitação.
Pedimos a gentileza de verificar seu e-mail. O remetente chegará como reclame aqui, ok?
Qualquer dúvida estou à disposição.
A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade. Nesse momento de isolamento social, com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta da sua mensagem.
Agradecemos a sua compreensão.
Mariane
Canais Eletrônicos
Enel
https://*******
Réplica do consumidor
19/05/2021 às 18:39
Até quando vou ter q esperar uma resposta?
Já mandei fotos dos meus documentos, e falando a verdade estou com medo de usarem novamente para colocarem instalações no meu CPF.
Quero resposta, o [Editado pelo Reclame Aqui] sou eu quem tem q provar algo são vcs.
Simples assim, me mandem o contrato em que eu tenha solicitado instalações no meu nome.
Um processo seria muito mais rápido!
Mas não quero ganhar nada de vcs só quero que tirem a restrições do meu nome!
Réplica do consumidor
19/05/2021 às 18:43
Data, determinem uma data para me mandar o contrato ou retirar meu nome do spc Boa Vista serasa etc
Consideração final do consumidor
05/06/2021 às 19:53
Descaso, sem respostas, sabem que oq fazem é um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não tem capacidade de informar simplesmente uma prova onde mostra q estou errado!
Se eu tivesse condições financeiras pagaria um advogado para resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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