Enel Distribuição - São Paulo (Eletropaulo)

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São Paulo - SP

20/08/2024 às 18:36

ID: 195645247

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Fizemos um empréstimo com a Crefaz na conta de luz no ano de ******* , fizemos o pagamento somente de algumas, deixando atrasar as contas até então, no mês de Abril de ******* eu negociei com a Crefaz e efetuei o pagamento da divida, solicitaram para ir na agência da Enel para retirar os valores do empréstimo da conta de luz , abri o protocolo******* -******* e informaram que em 10 dias uteis as contas já estariam desmembradas, nada foi resolvido, dia 11/06/******* liguei na central e falaram que o procedimento estava errado, que iriam corrigir e em 10 dias uteis as contas estariam desmembradas, fizeram os protocolos******* -******* -******* e nada foi resolvido novamente, me mandaram um e-mail no dia 17/06/******* informando o protocolo*******2 dizendo que " após analisarmos o seu *******ímos que você esta certo e já tratamos seu caso", nada mudou. Hoje dia 20/08/******* cortaram minha luz, tive na agência e falaram que tenho que pagar as contas em atraso para religar, mas não descontaram o valor do empréstimo ja pago na Crefaz, gostaria de uma urgencia pois tenho uma filha de 2 anos em casa e a esposa trabalha de home office. obrigado