Enel Distribuição - São Paulo (Eletropaulo)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 22:20

ID: 254513329

Prezados,

Gostaria de registrar minha total indignação com a prestação de serviços e o atendimento da Enel. O histórico de consumo da minha residência sempre foi estável: há mais de 2 anos, o valor médio da minha fatura é de R$ 230,00.

Recentemente, precisei realizar a troca de titularidade para o nome da minha esposa por motivos particulares. Imediatamente após essa alteração, a conta saltou de forma injustificável para o valor de R$ 405,00 (quase o dobro!), sem que houvesse absolutamente nenhuma mudança na nossa rotina de consumo.

Ao ligar para a central de atendimento para contestar o valor (Protocolo: ***** - Atendente: João Pedro), fui tratado com total descaso. O atendente me informou que a empresa "não poderia fazer nada" porque a leitura dos dois últimos meses estaria "condizente", recusando-se a levar em consideração meu longo histórico de consumo de R$ 230,00 e negando o envio de um técnico ao local para aferir o relógio.

A recusa da Enel em verificar o [Editado pelo Reclame Aqui] é um [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente por dois motivos muitos claros:

Leitura [Editado pelo Reclame Aqui]: O relógio de energia fica na parte de dentro da minha residência, ou seja, o funcionário precisa obrigatoriamente entrar no imóvel para fazer a aferição. Posso garantir que, nas duas últimas datas marcadas para medição, não houve a visita de nenhum técnico na minha casa. Se ninguém entrou, como a leitura "condiz"?

Confusão de medidores: Existem dois relógios no meu endereço. É altamente provável que tenha ocorrido um [Editado pelo Reclame Aqui] de leitura do leiturista (como a troca das leituras dos relógios) ou uma cobrança indevida por estimativa.

A empresa não pode simplesmente ignorar o histórico do imóvel e se recusar a enviar um profissional para constatar o [Editado pelo Reclame Aqui] físico no local.

Exijo a contestação imediata desse valor de R$ 405,00, o envio de um técnico para realizar a leitura correta de dentro da minha residência e a emissão de uma nova fatura com o valor real do nosso consumo.

Caso o problema não seja resolvido por aqui, abrirei uma reclamação formal na ANEEL e procurarei meus direitos no Procon. Aguardo retorno urgente.