O que aconteceu
Título: Enel me negativou por uma fatura que paguei e não esclarece aumento de 57% no consumo de energia
Venho registrar minha insatisfação com a Enel São Paulo devido a dois problemas graves que permanecem sem solução: uma cobrança que afirmo ter pago, mas que continua constando como pendente e resultou na negativação do meu nome no Serasa, e um aumento de 57% no consumo de energia elétrica sem uma justificativa aparente.
1. FATURA PAGA, COBRANÇA EM ABERTO E NEGATIVAÇÃO NO SERASA
Em outubro de 2025, realizei o pagamento de uma fatura de energia elétrica. No entanto, desde então, essa fatura continua aparecendo no sistema como pendente ou em compensação. Recentemente, ao consultar meu CPF, descobri que meu nome está negativado no Serasa justamente por causa dessa cobrança.
Não me recordo neste momento qual cartão utilizei para efetuar o pagamento, mas isso não muda o fato de que a transação foi realizada e que preciso de uma apuração efetiva por parte da empresa para esclarecer a situação.
Outro ponto que considero fundamental é: se essa fatura realmente estivesse em aberto há aproximadamente um ano, por que o fornecimento de energia da minha residência permaneceu ativo durante todo esse período? Por que essa situação não foi esclarecida anteriormente e somente agora descubro que meu nome está negativado por essa cobrança?
Não estou afirmando que a ausência de corte comprova o pagamento, mas questiono a falta de esclarecimento sobre uma suposta inadimplência que permaneceu nessa situação por tanto tempo.
A Enel precisa verificar seus registros financeiros, investigar a transação, apresentar o histórico da cobrança e esclarecer por que a fatura continua pendente. Não considero aceitável ter meu nome prejudicado por uma dívida cuja situação não foi devidamente esclarecida.
Solicito a apuração urgente do pagamento, a regularização da fatura e a retirada da negativação, caso seja confirmada a quitação ou identificada qualquer irregularidade na cobrança.
2. AUMENTO DE 57% NO CONSUMO DE ENERGIA SEM JUSTIFICATIVA APARENTE
Além desse problema, minha conta de energia apresentou um aumento de aproximadamente 57% no consumo neste mês, sem que tenha ocorrido qualquer mudança significativa na rotina da minha residência que justifique essa elevação.
Moro em uma casa pequena com meu filho. Saímos de casa por volta das 6h30 da manhã e retornamos somente no final da noite. Portanto, permanecemos fora durante praticamente todo o dia.
Os únicos equipamentos que ficam ligados continuamente são a geladeira, o roteador da internet e uma câmera de segurança. Os demais eletrodomésticos são utilizados de maneira limitada, e a televisão, por exemplo, quase não é utilizada.
Diante dessa realidade, não consigo compreender como houve um aumento tão expressivo no consumo de energia.
Não estou me recusando a pagar pelo consumo efetivamente realizado. O que exijo é uma explicação técnica, transparente e fundamentada para essa diferença.
Solicito a revisão das últimas faturas, a apresentação do histórico de consumo em kWh, a verificação das leituras do medidor e a apuração de eventual erro de leitura, faturamento ou medição. Caso necessário, solicito uma inspeção técnica para verificar se existe algum problema no equipamento de medição.
Se houver erro na cobrança, solicito a devida correção e a restituição dos valores pagos indevidamente, conforme aplicável.
3. FALTA DE RETORNO E DESCASO NO ATENDIMENTO
Já tentei entrar em contato com a Enel para obter esclarecimentos e solucionar esses problemas, mas não consigo um retorno efetivo. A falta de atendimento torna a situação ainda mais desgastante, pois estou sendo prejudicada financeiramente e ainda preciso lidar com uma negativação que contesto e com uma conta de energia cujo consumo não consigo compreender.
Não é razoável que uma empresa responsável por um serviço essencial deixe uma consumidora sem respostas diante de problemas dessa gravidade.
4. O QUE EXIJO DA ENEL
Diante de tudo o que foi relatado, solicito:
1. A investigação e a localização do pagamento realizado em outubro de 2025.
2. O esclarecimento formal sobre o histórico dessa cobrança e sobre a permanência da suposta inadimplência durante aproximadamente um ano.
3. A regularização da fatura e a exclusão da negativação no Serasa, caso seja confirmada a quitação ou constatada irregularidade.
4. A apresentação de uma justificativa técnica para o aumento de 57% no consumo de energia.
5. A revisão das leituras, do faturamento e do histórico de consumo, com inspeção do medidor, se necessária.
6. A correção de eventuais cobranças indevidas e a restituição de valores pagos indevidamente, quando cabível.
7. Uma resposta individualizada e conclusiva para cada um dos problemas apresentados.
Espero que a Enel trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente soluções concretas, e não apenas respostas padronizadas.
Estou solicitando esclarecimentos sobre uma cobrança que afirmo ter pago e sobre um aumento de consumo que não consigo justificar pela minha rotina. Quero que a empresa investigue os fatos, apresente os registros que fundamentam suas cobranças e corrija eventuais irregularidades.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e os canais competentes de fiscalização do setor elétrico para que meus direitos sejam devidamente analisados.
Aguardo um retorno formal, com esclarecimentos e providências efetivas para os dois problemas relatados.