Enel não exclui meu nome da conta de energia

Olá,

Ouvir os nossos clientes é a melhor maneira de aprimorarmos os nossos processos.

Recebi sua solicitação e encaminhei ao setor responsável.

Peço não finalizar essa reclamação. Retorno aqui com a resposta final

Atenciosamente,
Débora
Canais Eletrônicos
ENEL
Eletropaulo agora é ENEL

Bom dia Claudio

Se você observar no documento anexado não há qualquer endereço de e-mail vinculado a ENEL (Eletropaulo) e sim a sua administradora.

Não há em nossos registros qualquer solicitação sua para que o encerramento de contrato pudesse ser concluído, devo lembrá-lo que essa ação é de inteira responsabilidade do responsável pela energia conforme determina o artigo 70 da Resolução Normativa *******/******* da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica):

Art. 70. O encerramento da relação contratual entre a distribuidora e o consumidor deve ocorrer quando houver:
I – solicitação do consumidor.

Inclusive na mesma Normativa, na Clausula Terceira (Principais Deveres do Consumidor), determina que o consumidor deve manter seus dados cadastrais sempre atualizados junto à distribuidora. Quando mudam os residentes de um imóvel, o morador que sai deve solicitar à concessionária o encerramento da relação contratual, caso ainda não tenha sido providenciada a alteração da titularidade por parte do novo morador.

Para efetivação do Encerramento de Contrato você deve acessar a nossa Agência Virtual https://*******) ou entrar em contato com a nossa central de atendimento.

Maurício
Canais Eletrônicos
ENEL

Já fiz por várias vezes esse contato mas de 3 anos manda uma equipe no endereço e vai constatar que é outro comércio que está instalado lá

Claudio

Ações de corte e encerramento de contrato são ações distintas.

Há casos na concessionária em que o contrato de fornecimento da energia está encerrado mas o local permanece energizado sem que haja qualquer ônus ao consumidor que encerrou o contrato.

Na instalação reclamada o contrato (CNPJ) ainda permanece ativo e com fornecimento de energia ativo. Assim que houver de sua parte a solicitação de encerramento de contrato no dia seguinte a sua solicitação não haverá mais vinculo do CNPJ conosco e por normas da ENEL até o próximo ciclo de leitura ocorrerá o desligamento da energia.

Maurício
Canais Eletrônicos
ENEL

já fiz vários conatos tentando solucionar,já tem ate protesto por falta de pagamento de um serviço que não uso a mais de 03 anos

Claudio, boa tarde

Por meio dessa reclamação o contrato de fornecimento de energia foi efetuado e gerado nota de corte para desligar a energia do imóvel (protocolo).

Você receberá por e-mail a Declaração de Encerramento de Contrato.

Maurício
Canais Eletrônicos
ENEL

luz em atraso

Contas e pagamentos
Se perdeu ou não recebeu sua conta, solicite sua 2 via de conta.
Pendentes
Pagas
Todas
Conta
Pendente
Referente à Julho/19
Vencimento: 23/07/*******
R$*******,15
Conta
Vencida
Referente à Junho/19
Vencimento: 08/07/*******
R$*******,51

Claudio, bom dia

Conforme toda a interação você sabia que a instalação estava ainda sob sua responsabilidade e como havia consumo houve a emissão da fatura.

Houve o Encerramento de Contrato e não será emitido mais nenhum valor posterior a ação, porém você não está isento da cobrança dos valores que foram gerados na vigência do seu contrato.

Maurício
Canais Eletrônicos
ENEL

incompetente é voce a mais de 03 anos venho tentando encerrar contrato com voces inclusive mandei questionamento n ouvidoria a mais de 3 anos essa empresa não existe a mais de 03 anos cnpj está bloqueado e vcs continua mandando cobrança tire seu bumbum da cadeira e vá visitar seus clientes

janeiro *******

https://*******

03 contas em aberto

Prezado (a) cliente,

Informamos que sua conta de energia referente ao número de instalação*******, localizada no endereço *******, SAPOPEMBA, SAO PAULO e no valor de R$ *******,51, venceu em 08.07.*******.
Utilize código de barras abaixo para pagamento.
*********************

Lembramos que você também pode solicitar a 2 via de sua conta pelo site https://******* ou por SMS (gratuito), enviando uma mensagem ******* com a palavra CONTA seguida do seu número de instalação.

Atenciosamente,
Enel

Dia 29 de julho ******* às 19:32 esse telefone da enel******* me ligou falando sobre a cobrança de contas atrasadas.

Claudio

Você tem ciência que não houve o encerramento de contrato e como havia o consumo foram gerados os faturamentos.

Quando há pendência de pagamento as Legislações vigentes permitem aos credores efetuar ações de cobrança junto aos consumidores que estão inadimplentes.

Ligações de Cobrança (Lei *******/*******), Negativação (Lei *******/*******) e Protesto (Lei Federal *******/*******).

Maurício
Canais Eletrônicos
ENEL

Há mais de três anos eu pedi o encerramento da empresa não existe nem CNPJ existe mais você já foram comunicados inclusive tá aqui no site do reclame aqui eu pedi o encerramento

A novela continua muita incompetência desa enel ainda não resolveu

Prezado (a) cliente,

Informamos que sua conta de energia referente ao número de instalação*******, localizada no endereço *******, SAPOPEMBA, SAO PAULO e no valor de R$ *******,15, venceu em 23.07.*******.
Utilize código de barras abaixo para pagamento.
*********************

Lembramos que você também pode solicitar a 2 via de sua conta pelo site https://******* ou por SMS (gratuito), enviando uma mensagem ******* com a palavra CONTA seguida do seu número de instalação.

Atenciosamente,
Enel