Enel não realiza ligação de energia em novo espaço após mais de uma semana e descumpre prazos.
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:20
ID: 254481521
Solicitei uma ligação de energia para um novo espaço junto à Enel há mais de uma semana. No primeiro atendimento, fui informada de que o prazo para a execução do serviço seria de até 5 dias úteis.
Após o término desse prazo, ninguém compareceu ao local e não recebi qualquer contato da empresa. Ao entrar em contato novamente com a Enel, fui informada de que a solicitação anterior sequer constava registrada no sistema, o que demonstra uma falha grave no atendimento.
Foi aberta uma nova solicitação, com novo prazo de 5 dias úteis, porém esse prazo também foi descumprido e, até o momento, a ligação de energia não foi realizada.
Essa demora está me causando prejuízos, pois estou impossibilitada de utilizar o imóvel e dar andamento às minhas atividades.
Diante disso, solicito que a Enel cumpra imediatamente a prestação do serviço, apresente esclarecimentos sobre o ocorrido e adote as providências necessárias para solucionar o problema o mais rápido possível.
Instalação 204431654
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:30
Prezado(a) Ester
Agradecemos o seu contato e o registro de sua manifestação.
Informamos que a plataforma Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da Enel. Para que possamos analisar e acompanhar
adequadamente as solicitações, orientamos que os próximos contatos sejam realizados por meio de nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia pelo telefone 0800 727 2120.
Entretanto, em caráter de exceção e visando contribuir com a resolução da demanda apresentada, realizamos o a solicitação de priorização do atendimento referente à Ligação Nova junto à área responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais ou por meio do nosso WhatsApp (11) 94513-0276
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 19:25
Faz mais de 10 dias que estou sem luz, e sempre que ligo ninguém consegue resolver isso, nem no ***** e nem no *****.. gostaria que colocassem urgência, por favor