Enel Distribuição - São Paulo (Eletropaulo)

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

04/09/2026 às 19:30

ID: 258261147

ENEL NÃO REALIZA RELIGAÇÃO DE ENERGIA E APRESENTA JUSTIFICATIVA QUE NÃO CORRESPONDE AOS FATOS
Solicitei à ENEL a reativação do fornecimento de energia elétrica do meu apartamento, em Barueri/SP, no dia 28/08/2026. Fui informado de que a religação seria realizada em até 5 dias úteis. O prazo terminou em 04/09/2026, mas o serviço não foi realizado.
Para minha surpresa, por volta das 16h40, recebi um e-mail automático da ENEL informando que a equipe não teria conseguido acesso à caixa de medição por cliente ausente / local fechado.
Essa justificativa não corresponde aos fatos. O apartamento está localizado em um condomínio com portaria 24 horas. Durante todo o período, mantive contato com os porteiros, que me informaram que nenhum técnico da ENEL compareceu ao condomínio procurando pelo serviço ou pelo meu apartamento.
Por isso, solicito que a ENEL esclareça quando a suposta equipe esteve no condomínio, em que horário e com quem teria falado, pois a informação registrada pela empresa é incompatível com o que foi constatado pela portaria.
Entrei também em contato com a Ouvidoria da ENEL, mas o atendimento foi exclusivamente eletrônico e fui informado de que deveria aguardar mais 5 dias úteis, com novo prazo até 14/09/2026.
Considero essa situação inadmissível. Já estou há 9 dias sem energia elétrica, um serviço essencial, e não existe qualquer inadimplência ou pendência de pagamento que justifique a demora.
Também é importante destacar que não se trata de uma nova ligação. É apenas a reativação do fornecimento de energia de um apartamento situado em condomínio com infraestrutura adequada e portaria 24 horas. Quando a ENEL realizou o desligamento, os técnicos localizaram o endereço e efetuaram o serviço normalmente, sem qualquer dificuldade e sem a minha presença ou de outro familiar.
Diante disso, solicito a religação imediata da energia, sem a imposição de um novo prazo decorrente de uma tentativa de atendimento que, segundo a portaria do condomínio, aparentemente sequer ocorreu.
Solicito ainda que a ENEL esclareça formalmente a suposta tentativa de atendimento, informando data, horário e registro da visita técnica.
Unidade consumidora: 0203021200
Protocolo: 0*****0
Aguardo uma solução urgente e definitiva, pois não é razoável que o consumidor permaneça por tantos dias sem energia elétrica em razão de uma possível falha operacional da própria concessionária.