Enel se recusa a atender chamado de emergência
Não resolvido
Diadema - SP
18/10/2020 às 07:20
ID: 113719713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 3 dias com a energia oscilando na minha casa, contratamos um eletricista que verificou toda instalação interna e não existe problema. O mesmo detectou que a falha vem da rua (Enel) liguei milhões de vezes no telefone emergencial da empresa e sempre tenho uma resposta diferente, em 20 minutos estaremos aí, até às duas da manhã enviaremos uma equipe, até às 10 da manhã é a previsão de atendimento, enquanto isso não posso logar nenhuma tomada pois a oscilação das tomadas pode queimar meus aparelhos eletrônicos. Difícil poder contar apenas com uma empresa medíocre.
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Resposta da empresa
18/10/2020 às 08:44
Olá João ,bom dia!
Assim que li e entendemos a urgência de sua ******* para o setor responsável para normalizar essa situação o mais breve possível. Tenha a certeza de que estou dando o meu melhor para ajudar no que for necessário, feito tentativa de contato em sue telefone sem sucesso.
Esclarecemos que no momento de uma manifestação de falta de energia obtemos em nosso sistema uma previsão de retorno, mas esta informação pode variar em função de vários fatores: demanda de ocorrências, quantidade de residências afetadas no circuito elétrico em que houve a falha, trânsito, chuva, vento. Estes fatores são administrados pela Enel da melhor forma possível a fim de minimizar impactos aos clientes, porém podem alterar a previsão inicial informada.
Entendemos os transtornos causados pela falta de energia elétrica e saiba que medidas estão sendo tomadas buscando a melhoria de nossos processos.
A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade. Nesse momento de isolamento social, Com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta da sua mensagem.
Agradecemos a sua compreensão.
Amanda
Canais Eletrônicos
Enel
https://*******
Réplica do consumidor
18/10/2020 às 10:19
Não foi feita tentativa de contato via telefone, estou desesperado todos meus mantimentos da geladeira já se perderam, estou a 3 dias sem trabalhar pois o roteador não pode ser ligado na internet, tenho medo de segunda não conseguir trabalhar novamente, a última previsão foi às 10:00 da manhã e mais uma vez não foi atendida, a equipe de resposta do reclame aqui é mais rápida que a de operações, a empresa precisa ampliar sua equipes e atendimento emergencial, como um atendimento emergencial pode demorar tanto assim ?
Réplica da empresa
19/10/2020 às 07:38
Olá João , bom dia
Verificamos que nossa equipe emergencial esteve no local efetuando reparos no ramal de ligação, regularizanos a situação relatada.
Para casos emergenciais, gostaríamos de sugerir nossos perfis nas redes sociais:
Facebook: Perfil Enel Clientes BR;
Twitter: @enelclientesbr;
https://******* ou APP.
Estamos lá à sua disposição 24 horas para te ajudar, ok?
A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade. Nesse momento de isolamento social, Com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta da sua mensagem.
Agradecemos a sua compreensão.
Amanda
Canais Eletrônicos
Enel
https://*******
Consideração final do consumidor
13/10/2022 às 16:24
Triste é não poder usar outra empresa de energia o monopólio traz esse atendimento medíocre a um preço abusivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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