Enel Distribuição - São Paulo (Eletropaulo)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 22:44

ID: 252966417

Minha energia foi cortada no dia 30/06 após horário comercial. Fiz o pagamento via pix (duas contas), enviei comprovantes por e-mail conforme orientado no SAC. Disseram que seria religado em até 24h; depois que contaria até 24h a partir das 08h do dia 01/07.
Registraram então que estava em sistema constando como se a energia já tivesse sido restabelecida e geraram solicitação de emergência para reparo no local - que a princípio seria até 22:52 do dia 01/07, depois de passado esse prazo e não cumprido, informaram que seria até 08:46 do dia 02/07. Liguei novamente e, para minha surpresa, fui informada de que não havia nenhuma solicitação registrada! Foi gerado novo protocolo (1011801985) dizendo que o serviço seria realizado em até 6h corridas e não foi.
Via Ouvidoria não tem opção de falar com atendentes, e para todas as queixas que tentei registrar, a gravação diz algo como "o prazo para cumprimento do protocolo é até a data.. (pausa), portanto aguarde".
A reclamação feita via gov indicou um prazo de DEZ dias para a empresa responder.
Via Instagram, disseram ter aberto novo chamado de urgência, mas que não podiam estipular um prazo..
Enfim, já perdi as contas de quantos protocolos foram gerados. CONTINUO AGUARDANDO, já perdi tudo o que tinha na geladeira, meu trabalho está sendo prejudicado e tenho duas crianças em casa..