Envio do comprovante do pagamento da conta por email
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
11/02/2022 às 15:47
ID: 138279953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão estou conseguindo enviar por email o comprovante do pagamento da conta. Segundo a Enel não consta no sistema deles o pagamento desta conta que se refere ao mês de janeiro. email sugerido para envio foi: *******
A mensagem que recebo é esta: Endereço não encontrado. Sua mensagem não foi entregue a ******* porque o endereço não foi encontrado ou não pode receber https://******* vou provar o pagamento?
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2022 às 12:54
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Sou a analista Gilvannya e sou a responsável por esse atendimento.
Já li sua mensagem e gostaria de analisar seu cadastro junto a Enel, especificamente o histórico de consumo de sua instalação, para isso vou precisar dos dados abaixo:
- Número da instalação;
- Endereço detalhado (CEP, Rua, Número, Complemento);
- CPF e RG do titular (em anexo)
- Comprovante de pagamento (em anexo);
Ressalto que a solicitação dos dados acima é fundamental, tendo em vista a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e temos como principio garantir a segurança dos nossos clientes, por isso você poderá encaminhar os dados de maneira privada.
Assim que nos retornar vou averiguar a situação e logo irei lhe passar o protocolo do nosso atendimento.
Fico no aguardo do retorno de forma privada!
Atenciosamente,
Gilvannya.
Réplica do consumidor
15/02/2022 às 13:46
Onde eu vou anexar do pagamento e as outras informações estão já abaixo.
- Número da instalação;*******
- Endereço detalhado (CEP, Rua, Número, Complemento); ******* - Sala 01 - Santo Antonio - São Caetano do Sul - SP. CEP.: **************
- CPF e RG do titular (em anexo): ******* e 19.*******.*******
- Comprovante de pagamento (em anexo); Onde eu envio o anexo?