Falha no envio de código de verificação para cadastro no site e aplicativo da Enel
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 14:23
ID: 255598623
Título: Não consigo me cadastrar no site e no aplicativo da Enel
Estou tentando realizar meu cadastro no site e no aplicativo da Enel, mas não consigo concluir o processo. Na etapa de verificação do telefone, o código de confirmação simplesmente não é enviado. Já tentei diversas vezes, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, e o problema acontece da mesma forma em ambos.
Preciso acessar minha conta com urgência para resolver uma questão importante relacionada ao meu fornecimento de energia, mas estou sendo impedida por essa falha no sistema.
Solicito que a Enel verifique o que está acontecendo e resolva esse problema o mais rápido possível, ou que disponibilize outra forma de validar meu cadastro para que eu consiga acessar minha conta.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para esse problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:36
Olá Vitória
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e o registro de sua manifestação.
Informamos que a plataforma Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da Enel. Para que possamos analisar e acompanhar adequadamente as solicitações, orientamos que os próximos contatos sejam realizados por meio de nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia pelo telefone 0800 7272 120
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais ou por meio do nosso WhatsApp (11) 94513-0276
Atenciosamente,
Equipe Enel Distribuição São Paulo.