Falta de faturamento de energia e erro grave no atendimento Enel

Question

Estou sem faturamento de energia elétrica desde o mês de março. No aplicativo e no WhatsApp oficial da Enel, constam apenas as faturas pagas até fevereiro. O leiturista tem livre acesso ao meu relógio, mas nenhuma nova conta é gerada. Além disso, há um erro grave no atendimento da empresa: sempre que tento ligar para o 0800 ou para a Ouvidoria da Enel, o sistema eletrônico diz 'identificamos a instalação' e desliga a ligação na minha cara imediatamente devido a um erro de servidor inacessível. Exijo a regularização urgente do meu faturamento e o parcelamento sem juros do valor acumulado em parcelas equivalentes aos meses sem cobrança, conforme as regras da ANEEL, sem aplicação de multas, já que o erro é exclusivo do sistema da distribuidora.