Enel Distribuição - São Paulo (Eletropaulo)

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São Paulo - SP

30/03/2021 às 11:14

ID: 121758747

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Prezados,Venho por meio deste canal relatar as dificuldades, sou Gerente de Locação na Empresa JORGE TABA CONSULTORIA DE IMOVEIS LTDA., devido as mudanças que a Enel fez, onde nós não podíamos ter acesso as consultas dos imóveis de nossos clientes para verificar contas em aberto , solicitar troca de titularidade e cancelar contratos, então fomos orientados que agora temos a fazer o Cadastro na Gestão Imobiliária.Não consigo fazer nada lá sempre dá erro, os documentos nunca são aceitos, sendo que são todos documentos solicitados no site com firma reconhecida e tudo. Agora estamos em Pandemia e desde dezembro de ******* não consigo resolver os problemas referente, Somente com a Enel durante a pandemia começamos a ter muita dificuldade em consultar se a instalação possui débito, contrato ativo e https://******* época da Eletropaulo apenas com CPF /CNPJ + instalações conseguíamos consultar as informações citadas e emitir segunda via de https://******* canais Telefônicos são péssimos, longas horas esperando e sem resultado, os atendentes nos manda acessar o WhatsApp e da mesma foram demora em torno de 1hora e meia para ser atendido, já pediram para ir até uma loja ( av. Goiás / SCS ) levar os documentos, e para minha surpresa nenhum funcionário incluindo o gerente não sabia do que se tratava a Gestão imobiliária!!!Agora para ajudar o acesso online de serviços imobiliários sumiu e não tem essa opção, não se acha o acesso no site de forma https://******* todos os protocolos das solicitações realizadas e suas respostas por e-mail.Protocolo n******* dia 14/12/*******;Protocolo n******* dia 17/12/*******;Protocolo n******* dia 22/12/*******;protocolo n******* dia 06/01/******* Protocolo n******* dia 12/02/*******;Em todos estava o seguinte texto em resposta: Em resposta a ******* com protocolo n******* , informamos que a solicitação de acesso ao Portal Imobiliária foi concluída com sucesso.Importante informar que deve ser sempre observada todas as cláusulas descritas no contrato firmado que permite a gestão https://******* a área logada e faça a inclusão dos imóveis sobre sua responsabilidade! É mais facilidade para o seu dia a dia.Estamos à sua disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, em nosso site https://*******, na Central de Atendimento (******* 72 72 *******) ou em nossas Lojas de Atendimento Presencial, disponível de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 16h30.Atenciosamente,Enel*Favor não responder esta https://******* podem ver, a informação era que tinha sido aceito e estava liberado, porém quando ia acessar o site não dava certo, ficava pedindo para anexar toda a documentação novamente. Desde que a Eletropaulo tornou-se ENEL, toda e qualquer tipo de solicitação se tornou difícil e burocrática, poderiam pelo menos disponibilizar um consulta simples de débitos e 2 via de conta ( igual a sabesp, CPFL etc.).Atenciosamente, Diego Ramalho