Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/01/2023 às 14:21

ID: 158252035

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje pela manhã uma equipe da enel venho até minha residência para fazer uma inspeção, no centro de medição, procurando alguma irregularidade, ao fazer a inspeção o centro de medição assim como todos os medidores estavam em ordem, tudo com lacres e também o eletroduro (bengala) e os cabos estavam ok, pediram para eu ligar e desligar o chuveiro para fazer alguns teste e dissem que estava tudo em ordem,mais um dos eletricistas questionou um cabo que estava ligado na iluminação pública e amarrado com os fios telefônicos do lado oposto do meu centro de medição, eu o questionei dizendo que não era meu pois meu medidor estava em ordem e ele já tinha comprovado isso com testes e a inspeção, porém o mesmo disse que como a nota estava no meu nome a multa talvez viria para mim, eu acho isso um absurdo pois se meu padrão de entrada está tudo o porque da multa qualquer um na minha rua poderia ter feito isso, mais ele deu a entender por eu ser ex funcionario que eu que tinha feito isso disse a certa frase.

- Esse serviço está bem feito e de alguém que entende

E aí vai minha resposta:

- Trabalhei na Enel 7 anos agradeço muito a empresa conquistei muitas coisas lá e sempre com trabalho honesto não preciso desviar minha conduta para me favorecer e nem favorecer outra pessoa, tudo que conquistei foi com o suor do meu trabalho e com a permissão de Deus.

Bom espero que essa multa não venha, pois caso venha vou recorrer tirei algumas fotos do local e do veículo só por precaução, bom o conselho que deixo é nas inspeção se resgardem filmem do início ao fim da inspeção com um celular é uma segurança sua para não passar por isso que estou passando, sempre fiz meu melhor como funcionário atendi, com trabalho honesto, só queria que me tratassem igual.

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Resposta da empresa

27/01/2023 às 17:44

Olá, Tiago, boa tarde!

Primeiramente, lamento por todo e qualquer transtorno que tenha sido causado. Essa não é a experiência que queremos que tenha.

Inspeções de medidores são fundamentais para o fornecimento bom e continuo da energia. Também é importante para o monitoramento do equipamento pelas equipes especializadas em determinado procedimento. Compreendo a sua posição, e até onde verifiquei, não há, até o momento, nenhuma cobrança referente a sua instalação. Caso você receba qualquer tipo de cobrança referente a inspeção realizada, poderá se encaminhar até o atendimento presencial com seus documentos pessoais e um recurso escrito à mão para contestar, pois apenas nas lojas presenciais da Enel esse tipo de contestação pode ser realizada.

Novamente, lamento por qualquer transtorno.

Fico à disposição.

Atenciosamente,
Vanderlânia Ferreira - Atendimento Especializado RA - ENEL SP

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Réplica do consumidor

01/02/2023 às 22:16

Boa noite, liguei hoje N comercial da Enel e infelizmente consta uma pendência de cabo cladestino na minha instalação, diferente do que foi me respondido pela Vanderlei Ferreira que nada constava no sistema, já marcar um dia para ir até a agência e espero que se resolva esse mal entendido, trabalhei 7 anos na empresa e tenho muito que agradecer, mais também sei dos meus direitos e procedimentos de trabalho, o qual não foram cumpridos durante a inspeção feita na minha residência, tenho fotos e vídeos comprovando isso, gostaria de resolver isso amigavelmente pois tenho uma ótima história no tempo que trabalhei na Enel e não gostaria de estragar ela em uma audiência com o Juiz

Réplica da empresa

02/02/2023 às 16:46

Olá, Tiago, boa tarde!

Compreendo a sua insatisfação, portanto, verifiquei novamente o seu cadastro junto a Enel e pude identificar que a inspeção já consta como finalizada.

Diante disso, foi possível verificar na instalação uma irregularidade no centro de medição.

Assim, conforme determina a Resolução Normativa nº *******/10 da Agência Nacional de Energia Elétrica ANEEL, será elaborado o cálculo do consumo não cobrado, conforme artigos *******, ******* e *******.

Evidências de procedimentos irregulares foram devidamente coletadas no momento da inspeção. As inspeções no centro de medição são realizadas por colaboradores especializados na detecção de irregularidades, anomalias e avarias.

Caso queira contestar essa inspeção realizada, basta ir até o atendimento presencial com seus documentos pessoais e um recurso por escrito, assim como as fotos mostradas por você. Apenas na loja presencial esse procedimento poderá ser realizado.

Fico à disposição.

Atenciosamente,
Vanderlânia Ferreira - Atendimento Especializado RA - ENEL SP