isenção de débitos
Em réplica
São Paulo - SP
01/03/2020 às 11:18
ID: 101052179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei a Empresa Enel -São Paulo, para isenção de débitos que antigo inquilino do imóvel deixou.
A primeira vez que fiz a solicitação, o pedido foi indeferido porque alegaram falta de documentação.
Ao retornar ao atendimento presencial, levando novamente os documentos exigidos, a Empresa Enel ao invés de isentar a dívida, colocou toda a dívida do antigo inquilino em meu nome( proprietário).
Isto está me causando constrangimento, perdas financeiras, perdas de horário de serviço,pois a Empresa Enel, somente atende em horário comercial.
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Resposta da empresa
02/03/2020 às 15:30
Olá, Wilson. Boa tarde!
Lamento pelos transtornos causados. Comuniquei a área responsável referente a transferência dos débitos para que verifiquem o que ocorreu.
Assim que houver uma resposta, volto aqui para comunicá-lo.
Janderson
Canais Eletrônicos
Enel
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Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.
Janderson
Canais Eletrônicos
Enel
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Réplica do consumidor
02/03/2020 às 18:23
Boa noite
Espero que resolvam o mais rápido possível ou vou ter que tomar as medidas cabíveis.
Obrigado
Réplica da empresa
03/03/2020 às 16:27
Olá, Wilson. Boa tarde!
A área responsável identificou que ocorreu um erro sistêmico ao gerar a religação para o seu imóvel. O problema já está sendo tratado pela nossa equipe de TI para que os débitos sejam retirados do seu nome.
Assim que o ajuste for realizado, retorno aqui para comunicá-lo.
Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.
Janderson
Canais Eletrônicos
Enel
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