NÃO CONSIGO ALTERAR TITULARIDADE
Em réplica
São Paulo - SP
16/08/2021 às 12:04
ID: 128178149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei alteração de titularidade no dia 10/08/******* através do whatsapp da Enel. Fui até o imóvel no dia 15 e vi que estava sem energia, entrei em contato e me disseram que a mesma foi cortada no dia 13 devido falta de pagamento do antigo inquilino e que minha solicitação de alteração não havia sido registrada, que eu teria que fazê-la novamente. Tentei outra vez pelo whatsapp e pelo site, sem sucesso. Os atendentes dizem que essa alteração só pode ser feita pelo site, whats ou presencialmente, o que é um absurdo! Com tanta tecnologia, o consumidor precisar se deslocar para fazer uma simples troca de titularidade, a Enel é uma empresa gigante, não é possível que não consigam fazer isso online. Eu não tenho como ir presencialmente devido o trabalho e preciso fazer essa alteração com urgência!
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Resposta da empresa
16/08/2021 às 15:03
Olá Renata. Boa tarde!
Lamento pelo transtorno e entendo seu descontentamento.
Esclareço que as notificações de débitos são enviadas nas faturas posteriores à conta pendente.
“A falta de pagamento desta conta implicará a suspensão do fornecimento de energia a partir do 16° dia da notificação de débito.”
Informo que seguimos conforme o Art. ******* da Resolução *******, para suspender o fornecimento por falta de pagamento ou por irregularidade técnica, a empresa deve notificar o cliente por escrito.
A instalação ficará sujeita a corte 15 dias após o recebimento da notificação, nos casos de inadimplência (atraso no pagamento), e 3 dias por razões de ordem técnica, leitura ou de segurança (padrão de entrada).
Todos os nossos serviços são regulamentados pela normativa da Aneel *******/10 que prevê a suspensão do fornecimento de energia a partir do décimo sexto dia após o primeiro reaviso de conta vencida.
Encaminhamos de forma privada, o esclarecimento necessário referente a sua solicitação.
Pedimos a gentileza de verificar seu e-mail. O remetente chegará como reclame aqui, ok?
Conte sempre conosco!
Qualquer esclarecimento, estou à disposição.
A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade. Nesse momento de isolamento social, com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta da sua mensagem.
Agradecemos a sua compreensão.
Viviane
Canais Eletrônicos
Enel
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Réplica do consumidor
18/08/2021 às 10:38
Bom dia, estou aguardando retorno de vocês, preciso dessa transferência de titularidade sem os débitos do antigo morador com urgência! Preciso da energia elétrica para trabalhar. Os documentos solicitados por vocês já foram enviados. Obrigada!
Réplica da empresa
18/08/2021 às 15:29
Olá Renata. Boa tarde!
Recebemos os documentos enviados, o protocolo é: 678700703, o prazo da isenção é de 5 dias úteis.
Já contatei o nosso setor responsável para analise do pedido de isenção.
Assim que houver um retorno responderei por aqui, tudo bem?
Estamos acompanhando o caso...
Peço que não finalize essa reclamação e qualquer dúvida, permaneço a disposição.
A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade. Nesse momento de isolamento social, com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta da sua mensagem.
Agradecemos a sua compreensão.
Viviane
Canais Eletrônicos
Enel
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Réplica do consumidor
23/08/2021 às 08:27
Bom dia! Preciso saber como está o andamento da troca de titularidade com isenção de débito que foi solicitada. Gente, eu preciso da energia elétrica com urgência, me ajudem por favor
Réplica do consumidor
24/08/2021 às 08:08
Bom dia! Algum retorno sobre o reenvio dos documentos?
Réplica do consumidor
24/08/2021 às 11:18
Gente, isso é um descaso com o consumidor, eu preciso alterar a titularidade e que vocês religuem a energia elétrica, estou há dias tentando resolver algo simples com vocês, isso é absurdo!
Réplica da empresa
26/08/2021 às 12:29
Olá Renata. Boa tarde!
Recebemos o documento atualizado na qual nos enviou e ja contatei o nosso setor responsável para analisar a solicitação de isenção. Assim que houver um retorno responderei por aqui, tudo bem?
Peço que não finalize essa reclamação e qualquer dúvida, permaneço a disposição.
A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade. Nesse momento de isolamento social, com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta da sua mensagem.
Agradecemos a sua compreensão.
Viviane
Canais Eletrônicos
Enel
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Réplica do consumidor
27/08/2021 às 13:53
Boa tarde! Gostaria de saber como está o andamento da isenção de débito e troca de titularidade do imóvel, por favor Preciso muito dessa religação!
Réplica da empresa
31/08/2021 às 08:28
Olá Renata. Bom dia!
Conforme acompanhei o caso, identifiquei que a isenção foi procedente, após analise.
Recebi a informação de que a situação foi normalizada, com a religação executada.
Fico feliz em te-la ajudado.
Conte sempre conosco!
Qualquer esclarecimento, estou à disposição.
A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade. Nesse momento de isolamento social, com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta da sua mensagem.
Agradecemos a sua compreensão.
Viviane
Canais Eletrônicos
Enel
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