Não consigo fazer troca titularidade pelo site ou telefone
Respondida
Porto Alegre - RS
11/12/2022 às 23:33
ID: 155209245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um apartamento recentemente e estou tentando fazer a troca da titularidade da conta da Enel e não estou conseguindo. Ao tentar fazer a troca pelo site retorna a seguinte mensagem: Será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento (******* ******* *******) e solicitar o serviço de Reativação. E ao ligar para a central de atendimento, a opção de troca de titularidade pede para entrar no site para realizar o procedimento e não consigo falar com nenhum atendente.
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Resposta da empresa
12/12/2022 às 16:10
Olá Luciano, boa tarde!
Me chamo Emanuely e estou responsável pelo nosso atendimento, irei precisar de alguns dados em que não foram informados na solicitação para que eu possa verificar seu cadastro e abrir os procedimentos necessários para estarmos te ajudando com a demanda, tá bem?
Os dados que necessito são:
- Número de instalação;
- CPF e RG do titular (em anexo);
- Contrato de Locação;
- Requerimento preenchido e anexado;
Para melhor compreensão da situação, solicitei as confirmações de dados de forma privada. Ressalto que a confirmação dos dados é fundamental devido a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados n° 13.*******) e temos como princípio garantir a segurança dos nossos clientes, por isso você pode encaminhar esses dados de forma privada.
Pedimos que possa está verificando o e-mail cadastrado na plataforma, o remetente chegará como Reclame Aqui.
Fico no aguardo!
Atenciosamente,
Emanuely