Enel Distribuição - São Paulo (Eletropaulo)

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São Paulo - SP

05/05/2022 às 00:03

ID: 142884045

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Aluguei um apartamento no dia 10/março e desde então tento trocar a titularidade da conta para o meu nome (hoje, quando abro essa solicitação, é dia 04/maio).

Primeiramente tentei realizar a troca pelo site da Enel, porém uma mensagem de "débitos em aberto" apareceu. Ao ligar para a Enel e entender como proceder, fui instruído a abrir um chamado pelo WhatsApp no número disponibilizado no site.

Ao chamar a Enel pelo WhatsApp no dia 14/03, um chatbot respondeu com opções. Segui os passos:
1) Alteração de titularidade;
2) NÃO possuo débitos com a Enel vinculado ao meu CPF;
3) Instalação COM DÉBITOS pendentes;
4) Os débitos NÃO são de minha responsabilidade;
5) Nesse momento fui instruído a preencher uma declaração de próprio punho de isenção de débitos "declaro sob as penas da lei que ainda não utilizo a instalação xxx e nem tenho responsabilidade sobre os débitos existentes na mesma (antigas ou recentes). Li e estou ciente do Art. ******* do código penal.;
6) Opção "Aluguei o imóvel agora";
7) Enviei prints das páginas dos contratos;
8) Enviei foto da minha CNH;
9) Informei o número da instalação;
10) Informei meu número de telefone;
11) Informei meu e-mail;
12) Concordei com os termos propostos.

Informaram que providenciariam tudo em até 72h.

"Ufa! Depois de todos esses passos finalmente consegui!", pensei. Só que não.

no dia 25/03 (11 dias depois - bem mais que 72h) recebo a mensagem que a instalação solicitada possui conta em aberto e que precisaria pagá-la. Se eu não fosse o responsável, precisaria retornar o contato com documentação do imóvel em mãos e a declaração de isenção preenchida de próprio punho. (QUE? JÁ NÃO MANDEI ISSO?)

"Vou atacar por outro lado", pensei.

Fui atrás do locador para pagar a conta em atraso e resolvermos logo essa situação.
Acontece que ele já tinha pago duas vezes (comprovantes em anexo).

Novamente liguei na Enel e o atendente me instruiu a mandar um e-mail para ******* explicando a situação e anexando os comprovantes (e-mail em anexo).

Data de envio do e-mail: 18/04.
Data de retorno: ainda em espera.

Com esses fatos a Enel prova que:
- não possui um site organizado e informações centralizadas;
- o chatbot não serve pra nada - te instrui por 12 passos que no fim são simplesmente ignorados;
- os atendentes do call center não resolvem problemas, só repassam;
- ninguém lê e-mail;
- o sistema não reconhece DOIS pagamentos feitos para UMA mesma conta em atraso.

Eu só queria transferir a instalação para o meu nome. Só isso.