Não é possível realizar trocar de titularidade pelo site
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2020 às 20:57
ID: 103602345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando realizar a troca de titularidade pelo site da companhia Enel SP e não consigo, aparece uma mensagem dizendo que tenho débitos vinculados ao documento do solicitante porém não informa qual é o debito(Não possuo nenhum debito com a Enel) mesmo pesquisando por consulta de débitos.
Já abri uma solicitação de serviço porém não obtive retorno...
Segue abaixo a mensagem exibida pelo site:
Atenção!
Identificamos débito(s) vinculados aos documentos do solicitante. Regularize os pagamentos e volte a solicitar o serviço. Para mais informações, consulte as instalações sob sua responsabilidade em Débitos e 2 via de conta.
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Resposta da empresa
30/04/2020 às 09:42
Olá José, bom dia!
Verificando em sistema, consta um débito associado ao seu CPF.
Com vencimento 15.04.******* no valor R$33,33, encaminhei a fatura para o seu e-mail.
Para prosseguir com a solicitação de transferência será necessário encaminhar o comprovante de pagamento junto com os seus documentos (foto) CPF e RG, para que eu possa efetuar a transferência de titularidade.
Encaminhei uma mensagem privada em seu e-mail, peço que responda com o documento em anexo.
A segurança de nossos colaboradores e clientes é a nossa prioridade. Neste momento de isolamento social, com o intuito de contribuir com a prevenção do contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta de sua mensagem.
Agradecemos a sua compreensão.
Mariana
Enel
Réplica da empresa
01/05/2020 às 07:37
Olá José, bom dia!
Transferência de titularidade realizada.
*******.
A instalação******* que constava o débito em seu nome permaneceu vinculada até hoje, como informa que não é responsável, efetuei o encerramento do contrato.
A segurança de nossos colaboradores e clientes é a nossa prioridade. Neste momento de isolamento social, com o intuito de contribuir com a prevenção do contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta de sua mensagem.
Agradecemos a sua compreensão.
Mariana
Enel
Consideração final do consumidor
01/05/2020 às 11:06
Como foi identificado um débito em meu nome sem o meu conhecimento, os dois problemas foram resolvidos de maneira rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10