Negativa da Enel em ligar energia devido a débitos não relacionados à empresa

Question

Realizei uma solicitação na Enel pra ligar a energia do apartamento que eu aluguei, e de uma forma constrangedora recebi a informação do atendente ***** no canal de WhattsApp: "*****, identifiquei débitos que precisam ser quitados, porém esses são dívidas no próprio CPF, ou seja, dívidas externas que não estão vinculadas a Enel, mas que me impedem de prosseguir com sua solicitação". Como um uma empresa me impede de ter o serviço básico de luz, sendo que eu não tenho débitos com ela? Eu não posso entrar na casa que eu estou pagando aluguel, porque a Enel se recusa em me fornecer energia, sendo que eu não tenho débitos com a Enel!
Entrei em contato na central de atendimento ***** e recebi a mesma recusa pela atendente ***** sob o protocolo *****! Lamentável!