Ouvidoria da Enel não atende o telefone
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2020 às 21:41
ID: 108363425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Ouvidoria da Enel não atende o telefone. Queria um posicionamento sobre o protocolo*******
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Resposta da empresa
29/07/2020 às 07:43
Olá Andrea, bom dia!
Peço desculpas pelo transtorno esse protocolo seria de tratamento ouvidoria?!
Para prosseguir com atendimento na ouvidoria é necessário informar o número do protocolo de atendimento recebido e o número de instalação (disponível na conta de energia) isso agilizará seu atendimento no setor.
Ouvidoria: ******* 72 ******* (Dias úteis, das 8h às 18h).
• Opção 6 na URA: se o telefone do cliente estiver cadastrado no SAP.
• Opção 5 na URA: se o telefone não estiver cadastrado.
E-mail: *******
A segurança de nossos clientes e colaboradores é nossa prioridade. Nesse momento de isolamento social, com o intuito de contribuir com a prevenção ao contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimentoao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta da sua mensagem .
Agradecemos a sua compreensão.
Valéria
Canais Eletrônicos
Enel
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