Enel Distribuição - São Paulo (Eletropaulo)

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/09/2026 às 03:38

ID: 258277869

Resumo das ocorrências de quedas de energia e danos em equipamentos

Resido em Guarulhos, na região do Presidente Dutra, e venho enfrentando quedas e oscilações frequentes de energia elétrica.

Nos dias 14/08/2026 e 16/08/2026, consegui identificar diversos horários de interrupções. Parte dos horários foi registrada diretamente no momento das quedas e parte foi posteriormente confirmada pelo histórico da Alexa/lâmpada inteligente, que registra as mudanças de status causadas pela interrupção do fornecimento.

14/08/2026:

- 11h09
- 11h13
- 11h14 queda acompanhada diretamente, com retorno alguns minutos depois
- 11h17
- 11h20
- 11h29
- 11h43 queda acompanhada diretamente, com retorno no mesmo minuto
- 13h04 queda acompanhada diretamente, com retorno no mesmo minuto

Total identificado em 14/08: 8 quedas.

16/08/2026:

- 08h59
- 10h18
- 10h27
- 11h37
- 11h46
- 12h42
- 12h47

Total identificado em 16/08: 7 quedas.

Portanto, foram identificadas 15 interrupções somente nesses dois dias, sem considerar outras quedas que ocorreram durante a semana e cujos horários não foram registrados.

Além das interrupções frequentes, houve dano em equipamento da residência. Após a sequência de quedas e oscilações ocorridas nos últimos dias, o filtro de água Britânia Aquaplus deixou de funcionar corretamente, especificamente a função de refrigeração, e não está mais gelando a água.

O equipamento permanece sem ser aberto ou reparado, justamente para preservar suas condições e permitir eventual avaliação técnica.

Essa situação também não é um episódio isolado. Já tivemos outros equipamentos danificados em decorrência de problemas semelhantes no fornecimento de energia na região:

- Geladeira: perdida no início de 2026. Foi necessário vender o equipamento por R$100 a um sucateiro, perdemos os alimentos que estavam armazenados e foi necessário fazer um empréstimo para adquirir uma nova geladeira.
- Micro-ondas: um aparelho queimou em julho de 2022 e foi vendido por R$50 a um sucateiro. Outro micro-ondas, comprado no final de 2022, queimou após aproximadamente 1 ano e 1 mês de uso e posteriormente apresentou novo problema. O aparelho ficou parado por mais de um ano e foi reparado recentemente. Atualmente, devido às constantes quedas de energia, precisamos retirar o micro-ondas da tomada quando não está sendo utilizado.
- PS4: apresentou falha no HD em meados de 2022 após inúmeras quedas de energia. O aparelho foi reparado por conta própria, com gasto superior a R$1.000 entre ferramentas e componentes, incluindo a instalação de um SSD SATA. Posteriormente, o aparelho foi vendido.

Os equipamentos antigos são mencionados principalmente para demonstrar que as interrupções e oscilações de energia não são uma ocorrência isolada, mas um problema recorrente na região.

Diante da frequência das interrupções e do dano ocorrido no Britânia Aquaplus, solicito a verificação das ocorrências registradas na unidade consumidora, a apuração da qualidade do fornecimento e as providências cabíveis quanto ao dano causado ao equipamento.