Remover nome da conta de luz
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2021 às 10:56
ID: 119560177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSai do imóvel no dia 30/01 e paguei a última conta em aberto no dia 10/02, e desde então estou tentando entrar em contato com a Enel para retirar o nome da minha mãe do endereço. Primeiro que a URA dificulta o nosso contato direto com o atendente e quando finalmente consigo falar com alguém, a atendente, com muita má vontade, fala que só é possível trocar a titularidade ou encerrar o contrato. Mesmo tentando explicar que o proprietário pediu para que a próxima conta venha em branco (sem o nome do titular da conta) a atendente não quis me ajudar. Não tenho como fazer a troca da titularidade porque o imóvel está vazio, e o proprietário não quer que o contrato seja encerrado. Como consigo resolver esse problema se nem na ouvidoria consigo falar com alguém? Com a Sabesp consegui resolver em 5 minutos, agora com a Enel tenho toda essa dificuldade!
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Resposta da empresa
12/02/2021 às 12:48
Olá Kimberlly , boa tarde!
Lamento pelos transtornos.
Li atentamente seu relato, porém para retirar o nome do titular da fatura de energia temos somente duas opções, no caso a Alteração de Titularidade (para um novo titular) ou o Encerramento de Contrato (retirar o nome encerrando o contrato e o corte definitivo), conforme Decreto 6.******* de 31 de julho de *******.
Para qualquer outro esclarecimento, estamos à disposição.
A segurança de nossos colaboradores e clientes é a nossa prioridade. Neste momento de isolamento social, com o intuito de contribuir com a prevenção do contágio pelo Coronavírus reduzimos a equipe de Atendimento ao Cliente, o que poderá aumentar o tempo de resposta de sua mensagem.
Agradecemos a sua compreensão.
Jaqueline
Enel