Taxa de cobrança de Religação a Revelia

Question

Recebi uma multa por Religação à Revelia no valor de R$ 76,94, e uma taxa de R$ 13,67 94, referente a taxa religação normal na conta desse mês.

Então liguei no******* para saber o que estava acontecendo.

A empresa alega que minha energia foi realmente cortada em 21/10/*******
E houve um outro corte em 12/11/*******

E na data de 25/07/******* houve uma religação não realizada pela Enel

É um absurdo a Enel cobrar uma taxa por um serviço que não existiu, não tive a energia cortada e querem me cobrar por algo que nunca aconteceu.

Não aceito isso de maneira alguma.
N. do Cliente 12118869
N Instalação: 78476224

Pedi o cancelamento das taxas e recebo um e-mail de pedido de cancelamento da instalação.

Tenho provas que minha energia não foi cortada e usarei em juízo se necessário!

Se a minha energia foi cortada como tenho o histórico de contas pagas no próprio site da Enel. Caso minha energia fosse desligada, as minhas contas deveriam vir zeradas ou apenas com o valor mínimo concordam?

Essa informação para mim é contraditória. Creio que houve algum corte na vizinhança e que por algum erro constou os dados de minha instalação no sistema deles.

Isso é inadmissível! E vou recorrer quantas vezes for necessário.

Accepted Answer

Olá Adiana, bom dia!

Sou a analista Mary e sou a responsável por esse atendimento.

Já li sua mensagem e gostaria de analisar seu cadastro junto a Enel, sendo assim vou precisar de alguns dados antes de iniciarmos nosso atendimento, segue:

- Número de instalação;
- RG e CPF do titular da unidade consumidora (em anexo);
- Endereço detalhado (CEP, Rua, Número, complemento, e ponto de referência).

Ressalto que a solicitação dos dados acima é fundamental, tendo em vista a LGPD (Lei Geral de Proteção de dados Nº13,*******/*******) e temos como principio garantir a segurança dos nossos clientes, por isso você poderá encaminhar os dados de maneira privada.

Assim que nos retornar vou averiguar a situação e logo irei lhe passar o protocolo do nosso atendimento.

Fico no aguardo!

Atenciosamente,
Mary-Especialista RA

Taxa de cobrança de Religação a Revelia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor