Reclamação em réplica

Em réplica

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Barueri - SP

28/11/2023 às 11:47

ID: 176888085

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Infelizmente, estou tentando mudar a titularidade da conta de energia e parece ser uma verdadeira dificuldade. Já tentei por três vezes, mas não estou conseguindo. O antigo inquilino deixou dívidas (a nome dele!), no entanto, ele já saiu do apartamento e agora estou tentando transferir a conta para o meu nome. A questão é que estão alegando inconsistência na documentação, mas na realidade, apresentei o título de propriedade do apartamento, o que não parece ser suficiente. Já entrei em contato com a ouvidoria, mas não obtive ajuda. O apartamento está registrado em meu nome e é absurdo não conseguir colocar a conta em meu nome

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Resposta da empresa

28/11/2023 às 11:48

Olá Umberto,


Trabalhamos sempre para cuidar da sua experiência em nossos canais de atendimento.
Sua opinião é muito importante para nós e agradecemos a oportunidade de melhorar
nossos serviçhttps://******* canais estão preparados para resolver seu pedido.
Acesse https://******* e escolha o melhor canal para você.


Enel

Réplica do consumidor

28/11/2023 às 12:09

tentei de ligar na ouvidora, mas sem sucesso...o numero do ******* nao é valido!!! total desrespeito do consumidor.

Em resposta à ******* com protocolo n*******, informamos que não foi possível efetuar alteração de titularidade para a referida instalação, pois identificamos inconsistências no documento de posse inserido no site/aplicativo. Desta forma será necessário efetuar uma nova solicitação.

Réplica do consumidor

29/11/2023 às 10:20

ainda nada...
importante sinalizar que coloquei o documento da propriedade do imóvel, e também assim nao consigo a mudar titularidade.

Em resposta à ******* com protocolo n*******, informamos que não foi possível efetuar alteração de titularidade para a referida instalação, pois identificamos inconsistências no documento de posse inserido no site/aplicativo. Desta forma será necessário efetuar uma nova solicitação.