Troca de titularidade / Isenção de débitos
Resolvido
São Paulo - SP
26/07/2022 às 10:59
ID: 147398801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um imóvel que está sem energia e com débitos, fui até uma loja da Enel no dia 19/07 solicitando a troca de titularidade para meu nome, isenção de débitos e solicitei religação da energia. Me deram o prazo de 3 a 5 dias pra receber uma resposta sobre o caso. Não recebi nenhum retorno. No dia 23/07 entrei em contato pelo telefone e o atendente me informou que o processo havia sido recusado alegando o motivo de falta de assinatura no contrato de aluguel, sendo que o contrato foi assinado DIGITALMENTE e isso foi deixado claro no momento do atendimento. Fui informado que deveria retornar a loja e fazer outra solicitação. Hoje (26/07) fui novamente na loja e a pessoa que me atendeu disse que iria abrir novamente o processo mas que provavelmente iria ser recusado por falta de assinatura novamente, ou seja, as pessoas não tem o mínimo de qualificação pra saber o que é uma assinatura digital. Todas as pessoas assinaram digitalmente, e conforme consta no próprio documento: "As assinaturas digitais e eletrônicas têm validade jurídica prevista na Medida Provisória n. ******* / *******". Isso é uma lei que existe desde *******, estamos em *******, em um período PÓS pandemia, e a ENEL tem a audácia de recusar um documento somente porque foi assinado digitalmente? Isso é um absurdo!
Além de tudo isso, agora o prazo que era de 3 a 5 dias corridos subiu pra 10 dias ÚTEIS. Eu aluguei um imóvel já tem quase 20 dias, não tenho energia no local e tenho que ficar aguardando tudo isso? Espero que me atendam prontamente e que esse documento não seja recusado novamente, pois caso seja feito tomarei todas as medidas cabíveis pra provar a validade do documento e ainda vou pedir indenização por danos morais, pois já tive que ir 3 vezes até a loja, estou sem energia e não consigo fazer nada por conta da falta de competência da Enel.
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Resposta da empresa
26/07/2022 às 13:05
Olá Beatriz, boa tarde!
Já li sua manifestação e de maneira privada encaminhado para o E-mail cadastrado na plataforma solicitando dados para verificar seu cadastro no sistema. O remetente tem como nome Reclame Aqui.
Ressalto que a solicitação dos dados acima é fundamental, tendo em vista a LGPD (Lei Geral de Proteção de dados Nº 13,*******/*******) e temos como principio garantir a segurança dos nossos clientes, por isso você poderá encaminhar os dados de maneira privada.
Assim que nos retornar vou averiguar a situação e logo irei lhe passar o protocolo do nosso atendimento.
Fico no aguardo!
Atenciosamente,
Beatriz
Réplica da empresa
29/07/2022 às 16:34
Olá Beatriz, boa tarde!
Obrigado pelo retorno das informações solicitadas. Fizemos nova solicitação de isenção de débitos e ligação nova, encaminhamos para o setor responsável a informação que se trata de um contrato com assinatura digital. Como se trata de uma nova solicitação, o prazo se inicia de 10 dias úteis, assim que finalizado a analise de isenção de débitos, sendo deferido é feito a solicitação de ligação nova para o local.
Demais dúvidas estarei a disposição.
Atenciosamente,
Beatriz
Consideração final do consumidor
25/08/2022 às 15:45
O atendimento aqui do Reclame aqui foi rápido, a pessoa foi super solicita e atenciosa, mas mesmo assim ainda demorou quase 1 mês pra que meu problema fosse resolvido por completo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8