troca de titularidade
Não resolvido
São Paulo - SP
02/05/2023 às 13:18
ID: 163872923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei fazer a troca de titularidade pelo site em 29/mar/23. É um procedimento simples e o site solicita algumas informações e envio de um único documento (no caso, CNH/RG). Em resposta à esta ******* um e-mail com negativa cujo motivo foi "inconsistência de documentação enviada". Enviei minha CNH digital e que renovei faz poucos meses, não existe tal inconsistência.
Tentei novamente em 25/abr/23 e obtive a mesma resposta.
Numa terceira tentativa hoje (02/mai/23) - agora pelo telefone ******* ******* *******, a atendente me informou que não conseguiria fazer a troca de titularidade por haver débitos na instalação. Não há débitos (eu sou o pagador desde o início dessa instalação, ela apenas não está em meu nome).
A atendente me informou que eu precisaria ir à loja física da ENEL para trocar a titularidade. *******, o mundo trabalhando remotamente e precisar ir fisicamente para trocar uma instalação como única solução é um procedimento completamente inaceitável. Perguntei qual seria o endereço da loja física para eu ir, e depois de muito tempo me solicitando aguardar, a atendente desligou a ligação.
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Resposta da empresa
02/05/2023 às 17:55
Olá Ronaldo, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que a situação possa ter causado. No entanto, antes de prosseguirmos com a resolução do problema, precisamos de algumas informações adicionais para ajudar a esclarecer melhor a situação. Isso nos ajudará a identificar com mais precisão o motivo do problema e encontrar uma solução definitiva.
Para proteger a segurança de seus dados, encaminhamos uma mensagem privada para o seu e-mail para que você possa respondê-la sem expor os seus dados em público. Então basta responder a mensagem encaminhada com os dados solicitados que darei continuidade com a sua solicitação.
Ressalto que a solicitação dos dados acima é fundamental, tendo em vista a LGPD (Lei Geral de Proteção de dados) e temos como princípio garantir a segurança dos nossos clientes, por isso você poderá encaminhar os dados de maneira privada.
Fico no aguardo!
Atenciosamente, Talysson
Réplica do consumidor
05/05/2023 às 13:53
Aguardando um posicionamento da empresa. Por mensagem privada alegaram falta de pagamento e me pediram para enviar o mesmo documento que já havia enviado. Enviei novamente, junto com o comprovante de pagamento da conta em questão.
Consideração final do consumidor
22/05/2023 às 16:47
Não me retornaram; não resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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