Enel Distribuição - São Paulo (Eletropaulo)

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São Paulo - SP

02/09/2024 às 17:31

ID: 196517121

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Estou tentando mudar a troca de titularidade há quase um mês. Primeiro meu namorado tentou e eles falaram que precisariam vir até minha casa para realizar. Não marcaram data nem hora, vindo em um dia que não tinha ninguém em casa. Informaram que marcariam um novo dia e nada, como estávamos sem respostas e eu já tinha meu nome em outra titularidade, solicitei a transferência no dia 26/08 mandando toda documentação (RG, número da instalação e endereço) solicitada na ligação via e-mail (*******). Me deram o prazo de 5 dias, mas como ninguém me respondeu se tinham recebido a documentação, liguei novamente na semana passada e fui informada que estava no prazo e em processo. Hoje, dia 02 de setembro que seria o prazo para trocarem a titularidade, fui informada que não tinham dado seguimento, pois não receberam o e-mail. Enviei novamente e me falaram que tenho que esperar outros 5 dias úteis. Muito insatisfeita, liguei na ouvidoria e a resposta obtida que deveria enviar o contrato do aluguel via WhatsApp, sendo que a IA disse que o horário de atendimento era apenas até às 16hrs. Novamente minha solicitação não foi solucionada e só estou pedindo que troquem a titularidade para que eu possa PAGAR a fatura. Se nem a ouvidoria consegue resolver o problema, fica bem difícil.