Usuário não consegue acessar login Enel pelo App ou Site, apesar de ter cadastro ativo.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 12:32
ID: 254453565
Não tenho acesso ao meu login Enel!
Eu tenho login e senha já cadastrado, tanto que consigo acessar normalmente chamando pelo WhatsApp.
A questão é que eu não consigo acessar pelo App ou Site, simplesmente acusa que não tem nenhuma conta cadastrada, já resetei senha e verificação de e-mail diversas vezes. Já fui pessoalmente em um dos pontos físicos da Enel para resolver a situação e os mesmos acusam que não podem e nem tem acesso ao banco de dados da Enel. Reforçando que já tentei em todos os canais de suporte disponível: telefone, WhatsApp e físico.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:36
Olá Thais
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e o registro de sua manifestação.
Informamos que a plataforma Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da Enel. Para que possamos analisar e acompanhar adequadamente as solicitações, orientamos que os próximos contatos sejam realizados por meio de nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia pelo telefone 0800 7272 120
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais ou por meio do nosso WhatsApp (11) 94513-0276
Atenciosamente,
Equipe Enel Distribuição São Paulo.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 12:44
Como dito anteriormente. Eu já tentei a resolução do caso EM TODOS OS CANAIS DE ATENDIMENTO ENEL. Se o reclame aqui não uma ponte para suporte não tem sentido terem cadastro na plataforma, a Enel tem disponível os meus dados para entrar em contato comigo da maneira como legível para empresa, basta querer. Obrigada!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:42
não existe atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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