O que aconteceu
No dia 08/10 fiz uma compra no nome de Maria Rosa da conceição schaufelbelberger.
Quando avisaram que tinha Cido entregue o produto eu não vi que a entregadora tinha deixado dentro do vaso de plantas perto do muro, aí falei que não iria fazer o pagamento. Porém no outro dia eu achei a encomenda e realizei o pagamento pelo link com cartão de crédito. Passou uns dias e a entregadora da empresa JT express me ligou diversas vezes falando que eu tinha que pagar os produtos pra ela, pois tinha Cido descontado do salário dela. Mesmo eu mostrando os comprovantes de pagamento e que não tinha Cido estornado os valores do produtos ela continuou me ligando cobrando o valor dizendo que iria na delegacia e que iria registrar um boletim de ocorrência. Tentei entrar em contato direto com a empresa de entrega e não consegui, e também não consigo contato com o vendedor que eu realizei a compra. Preciso resolver pois a moça está me cobrando valor de quase 500 reais, e não tem como eu pagar duas vezes pelo mesmo produto
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4Interações da reclamação
AF CAPS DIGITAL respondeu
28/10/2026 às 11:49
Jhenifer, mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme conversamos por telefone, trabalhamos com uma empresa terceirizada responsável pelas entregas. No entanto, essa cobrança é indevida e não foi realizada por nossa empresa. Já estamos em contato com os responsáveis para apurar o ocorrido, entender a origem dessa cobrança e garantir que as medidas necessárias sejam tomadas o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e a confiança depositada em nossos serviços. Reforçamos que o seu pagamento foi devidamente processado e encontra-se regularizado em nosso sistema.
Muito obrigada pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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