Não recebi informações claras sobre negociação de veículo com busca e apreensão

Reclamação contra a Afamais: falta de transparência, pressão e informações sobre negociação de veículo com busca e apreensão

Venho registrar minha insatisfação com a empresa Afamais, em razão do atendimento prestado pela atendente responsável pelo meu caso, referente à negociação do financiamento do Toyota Corolla.

Contratamos os serviços da empresa com a expectativa de receber assistência para resolver a situação do veículo, que está envolvido em um processo de busca e apreensão. No entanto, a maneira como a atendente vem conduzindo o atendimento tem causado preocupação e insegurança.

Nas mensagens recebidas, a atendente afirma que realizou todo o trabalho necessário para que o setor jurídico liberasse um acordo. Entretanto, em vez de apresentar informações claras e documentação oficial que comprove o andamento da negociação, passou a enviar mensagens insistentes, questionando se perdemos o interesse em resolver a situação e afirmando que devemos devolver o veículo.

Entre as mensagens recebidas estão frases como: Vamos seguir com a apreensão, Devolve o veículo então e Ficar com o veículo sem pagar não é uma opção.

Entendo que existe uma questão financeira a ser resolvida, mas contratamos a empresa justamente para buscar uma solução para o problema. Por isso, considero fundamental que haja transparência, profissionalismo e comprovação dos serviços que estão sendo realizados.

Não considero adequado receber cobranças e mensagens que aumentam minha preocupação sem que sejam apresentadas informações concretas sobre o suposto acordo, sua aprovação, suas condições e as medidas efetivamente tomadas no caso do Corolla.

Diante disso, solicito à Afamais:

1. Uma explicação formal sobre os serviços realizados no caso do Toyota Corolla.

2. A apresentação de documentos que comprovem o suposto acordo mencionado pela atendente.

3. Informações claras sobre o andamento do caso e as providências efetivamente adotadas.

4. Esclarecimento sobre o trabalho realizado pelo setor jurídico e a existência de uma negociação formal com o credor.

5. Uma apuração da conduta da atendente responsável pelo atendimento.

6. Um posicionamento formal da empresa, com uma solução concreta e informações verificáveis.

Nosso objetivo é resolver a situação do veículo, mas precisamos de transparência e respeito. Não basta afirmar que um acordo foi liberado: é necessário apresentar documentos e esclarecer exatamente o que foi feito.

Aguardo uma resposta formal da Afamais e esclarecimentos sobre o serviço contratado.