Colar escureceu em menos de 30 dias e loja não oferece suporte para troca ou reembolso
Respondida
Paranavaí - PR
11/04/2026 às 16:48
ID: 245801329
CNPJ DA LOJA: *****Produto escureceu em menos de 30 dias e falta de suporte da lojaRealizei a compra de um colar e, em menos de 30 dias de uso, a peça já está totalmente escurecida. Além disso, o fecho perdeu completamente a cor, demonstrando uma qualidade muito inferior ao esperado.Entrei em contato com a loja relatando o problema, porém a única orientação que recebi foi para realizar a limpeza do produto, sem qualquer proposta de troca ou solução efetiva. Fiquei extremamente decepcionada com a postura da empresa, pois esperava mais respeito e comprometimento com o cliente.É frustrante perceber que nem bijuterias de baixo custo apresentam esse tipo de problema em tão pouco tempo de uso. Solicitei a troca do produto, mas não houve interesse por parte da loja em resolver a situação.Aguardo um posicionamento adequado e uma solução justa, como a troca do produto ou reembolso.Att.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:16
Olá, Gabrielli!
Lamentamos muito pela sua experiência inicial com o produto, esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que recebemos seu contato via WhatsApp, analisamos o ocorrido e já realizamos a tratativa necessária, seguindo com a troca do produto para garantir que tudo fique conforme o esperado.
Esperamos que sua próxima experiência conosco seja muito mais positiva. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Affinito Acessórios Personalizados